泰安泰山景区春节迎客59万 游客投诉仅1起

　　大众网泰安2月15日讯 春节期间，泰山景区累计接待进山进景点游客59.2万人，旅游持续升温。由于各项工作准备充分、措施到位，整个春节期间仅受理游客投诉1起，同比下降91﹪，投诉数量大幅下降，旅游环境秩序及游客满意度显著提升。

　　春节作为景区重要的旅游黄金周和高峰期之一，景区提前对春节黄金周期间各项安全、管理、服务、保障措施进行了全面安排部署，景区工作人员全员上岗，强化措施，各负其责，齐心协力为广大游客创造一个安全、祥和、欢乐的节日氛围。

　　游客的旅游体验是景区的最大口碑，泰山景区节前组织开展“春风行动”，要求全体职工以山为家，爱我泰山，全力为游客提供多元化、便利化、标准化的便民服务。落实“以人为本游客至上”的服务理念，牢固树立“泰山无小事、游客无小事”的思想，想游客之所想，急游客之所急，为游客提供超值服务。

　　围绕“安全、卫生、经营、服务”等工作，不断强化措施，积极丰富手段，以“发放森林防火宣传材料，营造广泛宣传、全民参与的森林防火氛围，确保了遗产资源安全；增加卫生保洁员，增设临时垃圾箱，对公厕设施进行动态维护；组织电子信息技术力量，保障“数字泰山”应用系统设备稳定运行；对经营业户进行统一规范和监管，强化明码标价、文明服务、规范经营情况。

　　针对游客投诉，泰山景区严格落实“方便游客投诉、快捷高效处理、信息反馈及时”的投诉处理机制,全力做好现场服务，及时化解矛盾，确保游客尽兴游览。同时设置多处旅游咨询点，发放宣传彩页，给游客解答问题等多种形式，为游客打造安全文明祥和的假日旅游环境，擦亮了泰山景区管理服务窗口和品牌形象，做到了让中外游客慕名而来，满意而归。