大众网泰安2月1日讯（通讯员 张超 梁涛 张义民） 近日，记者从有关部门获悉: 2015年，中华财险泰安中心支公司保费收入位居全市财险公司第一集团行列，在经济新常态形势下仍取得了较好的成绩。特别是自去年以来，公司各项工作都取得创新式转变，这些成绩是公司党委书记、总经理刘振功带领员工坚持价值发展道路，多措并举，推动优质服务创品牌的一个缩影。
下决心——打造优质服务团队
中华财险泰安中心支公司始终将打造高素质团队作为公司发展的重要手段。为了打造年轻化优质服务团队，2015年年底，公司实行了40岁以下员工全员竞聘上岗，达到了中层干部年轻化、优秀化。公司还多形式培训服务人员，提高服务人员综合技能素质，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定做好各项工作；严格执行首问责任制，规范服务用语。在短时间内打造了一支年轻有活力、素养良好、执行力强的干部员工队伍。为提高对客户的优质卓越服务奠定了基础。
控风险——强化优质服务管理
该公司一直重视强化高水平服务管理，他们认真贯彻落实保监会有关文件精神和总公司及监管机关的系列管理规定，坚持“横到边、纵到底、无遗漏”的管理原则，以“明确标准、细化流程、量化考核”为目标，进一步贯彻落实各项内控制度。
公司狠抓业务服务管理，提高风险管控能力。首先，对承保业务及时进行审核，确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并提交签报上报审批，确保此类业务承保的严格性；其次加强信息管理。强化承保、核保环节的规范 ，严格执行条款，使业务人员熟练掌握业务系统的操作。
严把业务入口关，以价值发展的理念，保证了公司保险业务的优良品质。
抓重点——实施快捷理赔服务
对客户服务的重点是理赔，中华财险泰安中心支公司把优质卓越的真诚服务体现在快速、及时、准确的理赔上。主要体现在以下几个方面：
一、快速反应：客户报案后，查勘人员在3分钟内和客户联系，在承诺时间内到达现场，快速查勘，履行相关服务义务。
二、快捷赔付，闪赔、快赔：5000元以下单车车损案件现场在一个工作日处理完毕。5000—10000元在两个工作日内赔付完毕。10000元以上，手续齐全，在五个工作日内赔付完毕。
三、全年24小时无间断服务：该公司保证365×24小时的接报案受理、查勘定损服务，做到全年无休，为客户提供全时段、多方位的快捷服务。
四、异地通赔：对于“甲地承保，乙地查勘，丙地领款”的案件该公司坚持以人为本，客户至上的原则，积极迅速与兄弟机构沟通，以最短实效完成赔付。
五、增值服务：落实“中华行”各项增值服务，即酒后代驾、非事故道路救援实现在全市范围内提供免费慰问水、服务监督卡等各项服务，其中，非事故道路救援服务该公司为客户提供全年365天的7*24小时救援服务：不限次数的非事故道路免费救援服务，服务内容包括紧急搭电、紧急加水、紧急送油、更换备胎、现场快修拖车牵引。
理赔中，该公司特别在落实“快”字狠下工夫。2015年的一个下雪天，客户在泰安市岱岳区因路况不熟把车撞到树上，车损严重，理赔人员第一时间赶到，帮助客户联系拖车，送到修理厂，拆检完毕损失约3万元，确定客户修车地点后，第二天理赔款打至客户账户，案件第三天结案。
对于一些小额案件，理赔人员到达现场，如果案件金额低于3000元以下，他们总是现场定损报价。
对于大的死亡事故，只要客户交齐材料，不论是数十万元甚至50万元的案件一周之内理赔定结，得到客户的好评。2015年10月21日，河北省沧州市青县发生一起交通事故，造成1人死亡，损失约26万元，该案件异地出险，出险后该司双代人员及时跟踪指导，经过公司与客户、交警队及死者家属协商，理赔材料搜集齐全后，3天内给予赔付26万。
提服务—探索先进的服务模式
该公司不断探索创新先进的运营模式，使优质卓越的服务在运营中得以体现。
首先，严抓业务入口，他们对不同业务品质采取不同的核保政策和费用政策，以确保实现公司的利润可持续增长。
其次，日常管理中，细化各部门、各条线、各岗位的管理目标标准和责任，定期检视工作中的不足，不断提升人员实际工作能力和管理水平，尤其是突出了理赔的工作效率。
再次，开发关乎民生的新险种也是中华财险卓越服务的体现。中华财险在国内率先提出“工程质量保证保险”概念，中华财险开发的工程质量保证保险是为建筑工程开发商所开发的房屋在正常使用条件下，因竣工验收时未能发现的勘察缺陷、设计缺陷、施工缺陷或建筑材料缺陷造成工程质量事故而导致建筑工程损坏的一款专项产品，具有责任明确，保障充足，保费低廉，投保手续简便的特点，自上市以来一直深受广大房主的欢迎。
由于运营模式不断优化和完善，为方便客户投保建立了直销、银保、综拓、经代、电销、网销等多种业务渠道，实现了客户服务的首问负责制，建立起了准确、快速的理赔工作模式和考评标准，树立了公司服务的良好形象。
公司在满庄车辆管理所设立了中华保险客户VIP室，在VIP室内设有空调、电视、电脑、茶水，由该公司工作人员帮助来审车的车主年检上线，以此服务中华保险客户，从而为客户提供优质服务。
公司在实施优质服务中还特别重视社会公益事业。公司于2015年8月20日，实施了中华保险杯“泰安文明交通形象大使”评选活动，该活动结束后，在泰安电视台通过抽签对驾驶员及其车辆在一定期限无违章的，将对驾驶员颁发特等、一、二、三等奖及参与奖。这一活动旨在通过广大驾驶员积极参与，倡导安全文明行车，减少道路事故发生，对中华联合财产保险公司在社会引起了良好的反响，进一步树立起了该公司的良好形象。
新目标——优质服务的永续追求
采访结束，问及中华财产保险公司泰安中心支公司的任务目标和规划时，总经理刘振功豪情满怀、信心百倍地描绘了一幅公司发展的宏伟蓝图：新时期、新理念、新规划、新目标、新举措、新贡献。今后，我司在省公司的正确领导下，
以党的十八大及党的十八届三中、四中、五中全会精神为指引，全面贯彻落实中华控股五年战略发展规划、中华财险“二四六”战略规划、山东分公司三年发展规划，抢抓“新国十条”带来的战略机遇，坚持以对标行业“双超”发展为目标，以客户为中心，以创新经营、形成特色亮点为着力点，坚守承保盈利与合规经营两条底线，全面提升公司核心竞争力，
努力把公司建设成为一个“业外有影响，业内受尊重的创新型、多元化的保险集团公司”，为泰安和山东经济发展提供更加优质的保险保障服务，为推动富民强市，建设幸福泰安做出更大的贡献。
