大众网泰安1月15日讯 2015年“十一”黄金周，“天价虾”及“天价帝王蟹”等新闻引发的舆情，不仅让事件发生城市的旅游形象严重受损，也给“好客山东”蒙上了一层阴影，同时也给泰安市旅游管理乃至城市管理敲响了警钟，泰安市旅游局切实感受到互联网监督带来的压力和观念冲击。加强涉旅舆情监督势在必行，城市是我家，维护泰安旅游形象人人有责。
快速反应 重拳出击
针对当前网络舆情显现的重要性，2015年12月21日，泰安市委副书记、市长王云鹏在全市假日旅游指挥部全体成员会议上表示，涉旅舆情的爆发，是城市管理与旅游发展的矛盾在网络等媒体渠道上的反映。漫天要价、欺客宰客等问题的产生，主要是由于监管部门监督不到位、纠纷处理“踢皮球”、处罚机制不“给力”而导致的。王云鹏指出，全市要
从建设完善食宿环境设施、综合整治城区交通环境、重点整治旅游市场环境三个方面入手，切实优化全市旅游环境。会上，我市专门出台了《关于进一步强化涉旅舆情监督作用促进旅游环境优化的意见》。
为积极应对涉旅舆情，营造良好的旅游环境，切实维护旅游者的合法权益，我市健全舆情监控处置工作机制和体系，专门成立了涉旅舆情监控处置专项小组、治安秩序专项整治小组、交通秩序专项整治小组、价格秩序专项整治小组、工商秩序专项整治小组、旅游秩序专项整治小组、督查考核组7个专项小组，做好日常和假日期间全市旅游市场秩序整治。
忙整治重监督
作为泰安市重要的游客集散地，天外村广场一度是“黑导”“黑车”的聚集地，严重扰乱了正常旅游秩序。
在整治旅游秩序过程中，截至目前，全市旅游执法部门共开展执法行动960余次，其中监察支队联合公安、工商、交通、城管执法以及泰山景区执法局等部门开展联合执法行动50余次，出动执法人员280余人次。通过持续性的联合执法，共查处和纠正违法违规行为190余起，查处拦车拉客人员9名。查扣了无资质运营黑车6辆，问题旅游大巴车3辆，违规出租车2辆。
工作中，交通运输部门采取了白天巡查抽查与突击夜查相结合的方式整治“黑车”，公安部门团结群众力量，通过滚动式暗访的方式排摸“黑导”，制止“拉客”和非法拦车行为，工商部门与相关媒体合作开展舆情预警，建立了旅游舆情处置应急预案，以提高舆情发现、引导、处置效率。
未来全市将实行首问责任制。“指挥部各成员单位在游客来访时，机关在岗第一位被询问的工作人员即为首问责任人，第一被询问的单位即为首问负责单位。”来人或来电提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先受到询问的工作人员要负责指引、介绍或答疑，“不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。”舆情一旦出现，第一时间处理，依法依规对负面新闻或评论信息涉及的事件进行调查。
游客为本 服务至上
2016年泰安市将继续以“游客满意”为目标，深入开展旅游满意度提升工程，做好“旅游+”文章，着力提升旅游软环境，建设以平安文化为主题、以休闲度假为主要功能的中外著名旅游目的地城市，把旅游业培育成人民群众更加满意的现代服务业。
近年来，泰安市将优化旅游软环境作为提升城市形象的重要举措，采取了一系列措施。通过持续开展旅游满意度提升工程，解决了手机信号覆盖、无障碍设施等游客反映的问题200余项，向游客推送旅游欢迎短信近400万条。2015年一季度，我市在全省游客满意度排名第2位，创游客满意度调查以来最好成绩。为形成提升旅游服务品质的长效机制，我市开展了创建国家级旅游服务综合标准化示范市工作，构建了以“平安文化”为特色的旅游目的地城市旅游服务综合标准体系，编制实施“泰山人家”农家乐、旅行社老年旅游接待等彰显泰安特色的地方服务规范18项，形成了“好客泰山人、满意在泰安”特色旅游服务品牌，实现旅游服务的标准化、规范化和品牌化。
根据游客满意度调查结果，影响泰安市旅游满意度的一个重要原因是商品价格不透明。个别经营户存在漫天要价、欺客宰客行为。针对这种情况，市物价局加强了市场价格的宣传、巡查力度，对商贸零售业明码标价、宾馆餐饮等企业、停车场收费等进行了规范整治，景区内及周边经营单位、规模以上宾馆饭店和停车场的明码标价水平明显提高，做到一货一签、标示醒目、专人管理；天外村、红门、方特、岱庙等重点区域的停车场都能按照要求公示收费标准；节假日期间，游客反映吃、住、游等欺客宰客和停车乱收费行为基本杜绝。规范景区内经营户明码标价由过去的难点变成现在的亮点。目前泰安市大中型商场、超市、宾馆餐饮、停车场、景区景点等重点行业的明码标价率已基本达到100%，城区主要街道明码标价率在95%以上，小型零售超市、普通商铺、个体门店的明码标价率也都提升到了90%以上，红门路、通天街、龙潭路达到了明码标价“示范街”水平。
