大众网泰安1月7日讯 2015年来，泰安市通过系列措施和手段全面打造泰安文明旅游高地，使文明旅游之风来袭，让文明旅游之花在泰安市广绽放。
2015年共指导2家单位创建“全国青年文明号”；推荐3名导游员参与“中国好导游”评选；推荐3名游客参与“中国好游客”评选；在第四届山东省导游大赛中，我市导游员姜蝉获得中文组第三名好成绩；组建了1支市级文明旅游劝导志愿服务总队，2支泰山区、岱岳区区级文明旅游劝导志愿服务支队；成立并在全国文明旅游志愿网上注册了泰安市文明旅游志愿服务总队，目前已发展队员54人。
广发动引重视
2015年5月上旬，全市召开深化文明旅游工作座谈会，对进一步深化文明旅游工作进行了部署，并印发《关于建立泰安市文明旅游联席会议制度的通知》，建立起全市文明旅游联席会议。同市文明办联合发出《打造泰安文明旅游高地的倡议书》，在全市旅游行业广泛掀起文明旅游热潮。
在2015年召开的全省文明旅游工作现场推进会上，泰安诚之旅旅行社就如何做好文明旅游工作做了典型发言。全市发出文明旅游倡议后，在与游客签订旅游合同时，他们会把文明旅游承诺书作为附件一并拿给游客签。导游及领队在团队启程前都要在大巴车上系统宣讲《中国公民出境旅游文明行为指南》。
跟参团游客签订旅游合同的同时，会以《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》作为宣传资料，提示参团游客文明旅游。在接待来泰游客时，旅行社也会提前做好景区介绍，比如游客进入泰山不能吸烟，不能乱摸文物古迹，更不能乱涂乱画。
截至目前，全市新创建国家级青年文明号2家，推荐评选中国好导游3人、中国好游客3人，文明旅游志愿服务队伍发展志愿者100余人，开展志愿服务9次，发放文明旅游倡议书1.3万份。
重过程见实效
2015年我市将文明旅游知识列为导游员年度培训的重要内容，切实提高导游员的文明素质和教育引导水平。针对我市旅行社文明旅游和零负团费问题进行督导调研，组织专门人员，分为2组，深入全市旅行社进行调研，共走访调研旅行社和分社40多家。
导游在旅游团队中发挥文明表率作用，其言行在一定程度上影响着所在团队的成员，比如将文明旅游宣传引导纳入讲解之中，在吃、住、行、游、购、娱等旅游各个环节中随时提醒游客文明旅游、安全旅游；当不文明情况发生时，导游、领队及时启动应急预案，并以适当方式对游客予以提醒和警示，引导游客守秩序、护环境，使用文明用语，注重自身言行。
多方式再提升
2015年通过在各个行业、领域层层推荐选拔，共选拔出17名社会监督员监督旅游服务质量，目前这17名监督员已正式持证上岗。
2015年还利用旅游系统短信平台每周都向各旅游企业发送卫生、文明提示短信，共计发送100余条；在各星级饭店大堂内张贴文明旅游公约和公共场所禁烟标志，共计张贴2000余幅；制作节俭用餐文明提示桌牌，免费向星级饭店发放，共计发放1500余个；联合市文明办对全市星级饭店创建文明城市工作进行督导，共计督导2次40余家。多措并举再提升全市文明旅游服务水平。
平时旅行社多注意旅游产品的规范性、品质性，也能一定程度有利于促进游客文明出游的素质提升。
而为了促进旅游产品和服务品质提升，旅行社也是想出了各种招数。定期邀请行业专家、资深导游对导游进行文明旅游引导规范、不文明旅游事件应急预案、服务规范、带团经验、齐鲁文化等相关专题集训，提升服务品质及服务水平。并且旅行社内部还专门成立质检部门，接待的外地客人，部门经理以上的负责人会亲临现场，亲自听取游客及全陪的反馈信息，出现了难题或问题当场解决；要求客人填写反馈单，客人返程后，再作二次回访，二次意见作为考核导游的依据。
而部分旅行社为了多给旅游业界树立正面形象，还通过媒体设立“最美导游”专栏、建立微博微信公众平台等，来传播旅游正能量，宣传导游正面形象。而通过各种宣化最直观的效果就是游客出游的素质真的提升了。
下一步将充分发挥文明旅游工作联席会议的作用，积极协调各成员单位共同开展旅游市场秩序整治和文明旅游宣传。同时加大对领队导游人员的培训，通过对导游领队培训、新进导游领队培训等专项培训，让每一位导游领队“先知、会管、常提醒”，成为文明旅游的执行者、宣传者、引导者；充分利用“旅游合同”“行前说明会”等手段，让文明旅游“入纸、入耳、入心”，全面推进游客文明素质的提升，打造“好客泰山人满意在泰安”旅游服务品牌。
