大众网泰安12月15日讯 近年来，方特欢乐世界、花样年华、中华泰山封禅大典、太阳部落、泰山温泉城、天乐城水世界、宝泰隆旅游度假区、刘老根大舞台等一大批旅游新项目在泰安崛起，旅游硬件设施进一步完善，旅游产品进一步丰富，加快与之相配套的旅游“软环境”建设成为泰安旅游发展的着力点。
为了游客的微笑
依据中国旅游研究院发布的游客满意度调查报告，今年第一季度我市满意度位列第二，创历史以来最好成绩。为切实解决调查报告中游客反映的问题，旅游满意度提升工程领导小组办公室针对旅游秩序、服务质量等15项问题，根据责任分解至33个部门，同时通过市政府督查室，对任务部门整改情况进行督查。
为实现全方位、细微化服务，我市在全省17市率先开通了外地移动游客旅游短信推送服务，自今年3月1日开通以来，共发送欢迎短信330余万条。同时，不断提升城市旅游服务功能，火车站、高铁站与各景区的“零换乘”系统更加完善，徂徕山汶河景区滨湖路等一批旅游公路实现升级改造，旅游交通更加方便快捷；旅游集散中心、游客服务中心、旅游咨询网点建设逐步加快；进一步更新、安装旅游交通标识牌24块，使游客享受到更加方便快捷的旅游服务。
为营造安全、文明的旅游环境，我市对扰乱旅游市场秩序的违法、违规行为实行“零容忍、严处罚”，采取强硬措施打击旅游市场中的个别“黑马”。节假日期间，市旅游局联合公安、工商、交通、城管、物价、泰山景区等部门开展联合执法，部门联动，重拳出击，重点整治社会闲散人员拦车拉客、非法旅游营运、占道经营、导游员违规等行为，不断净化旅游市场环境。
标准中体现细微
2013年4月，我市正式启动国家级旅游服务综合标准化示范市创建工作，在全市所辖6个县市区人民政府、涉旅市直部门及企业全面推行旅游服务综合标准化建设。围绕“食住行游购娱”各个要素进行旅游管理和旅游服务“综合标准化”建设，在全国尚属首例，创建工作为泰安旅游提供了难得的发展机遇和平台。
以平安文化和好客文化为核心，我市先后发布了“泰山人家”、旅行社老年旅游接待服务规范、12301等彰显泰安地方特色服务品牌的旅游服务标准和规范18项，构建了具有鲜明地方特色的旅游目的地城市旅游服务综合标准体系，重点解决旅游服务最后一公里的覆盖问题。9月，我市顺利通过国家级旅游服务综合标准化示范市中期评估验收，通过旅游服务综合标准化创建工作，有效解决了影响我市游客满意度的问题，旅游服务有规范可依、有标准可考，推动了泰安旅游的可持续发展。
我市通过旅游服务综合标准化建设，打造出一批特色旅游服务名牌，公交公司“泰山百合”、交运集团“红叶服务”、御座宾馆“真诚御座”、诚之旅国际旅行社“诚信之旅”等，已经成为“好客泰山人、满意在泰安”旅游服务品牌体系中的重要支撑。
“幸福泰安”的传播使者
在11月19日举行的第四届山东省导游大赛上，我市选送的导游员姜婵以优异的成绩获得中文组第三名，这也是我市导游员在全省导游大赛中文组中获得的最佳成绩。近年来，我市在导游员培训及导游试点改革中取得的成绩已经在全省名列前茅。
为更好地服务游客，泰安市瀛泰旅行社号召志愿者成立了旅游应急救援中心，在节假日期间自发地为来泰游客提供旅游服务。市旅游应急救援中心这个团队基本是由驻泰各大高校导游系的学生组成。每到节假日来泰游客多的时候自发去高速路口、汽车站、火车站等一些客流量多的地方为游客进行免费的导游咨询服务。同时，还帮助带小孩的游客运送行李、帮助老年人取电子票，进行人流疏导、防火宣传、卫生保持、救援等服务。
