农行泰安分行注重细节夯实基层运营集约化管理

今年以来，农行泰安分行紧密结合运营管理集中化趋势，着力强化日常监督管理，不断完善关联制度安排，全面做好新设备上线推广，并及时跟进总结分析和针对性整改，促进了网点运营管理效能的有效增强，为客户服务质量和效率提升奠定了坚实基础。

    工作中，该行建立了集中作业、集中授权动态质量按日排名、按月通报制度。根据省行下发的日报及业务清单逐网点提取相关数据，按月下发集中作业、授权运行情况通报，对每个支行、每个网点的质量运行情况进行排名，对发现的问题进行剖析规范，对违反规章制度操作的业务进行全行通报批评，举一反三，督促各行有针对性地强化整改，避免同类同质问题的反复发生。

    同时，加强业务分析，每日编发《远程集中授权拒绝业务影像截图及原因分析》，对省行授权中心拒绝的授权业务逐笔截图、详细分析差错原因及注意事项，及时下发基层网点，以图文并茂的形式，更加直观地揭示问题原因及风险隐患，供柜员参考、借鉴，避免类似错误再次发生。

    为更好地促进客户分流，该行细致做好超级柜台业务推广工作，专项制定了相关考核办法，设置了日台均业务量指标，着重加大业务量指标考核权重，实行每日通报，将成功笔数、失败笔数、台均业务量、总业务量分别进行排名通报，提高了设备使用效果。（关成奎）