大众网泰安9月26日讯 9月24日至25日，由国标委、上海市质监局、吉林省质监局、山东省质监局、省发改委、省旅游局、济南市12345市民热线办公室等9人组成的专家组，对泰安市创建国家级旅游服务综合标准化示范市工作进行中期评估，同时对省级旅游服务标准化试点项目进行了验收。
评估期间，专家组查看了全市及各试点单位旅游服务标准化工作汇编材料、标准体系运行及标准实施记录，市领导小组办公室和试点单位工作人员对专家组提出的问题进行了现场答疑。专家组赴泰山景区、泰山索道运营中心、泰山封禅大典等试点单位进行现场评估，听取试点单位介绍试点建设情况，查阅标准体系运行和实施记录等有关材料，实地查看服务现场，了解旅游服务标准化建设情况。
据了解，为做好旅游服务标准化工作，泰安市政府出台了《创建国家级旅游服务综合标准化示范市实施方案》，成立工作小组专门负责，并连续两年将旅游服务标准化工作纳入政府工作报告。市长王云鹏签发《泰安市旅游服务地方规范管理办法》，质监、旅游、交通、规划、商务等部门联合发布泰安市旅游服务地方规范18项，包括《“12301”旅游服务热线运行规范》、《旅行社老年旅游接待服务规范》等特色标准，涵盖“食住行游购娱”六大方面。标准体系建成后，市政府组织行业主管部门标准化兼职人员，对标准宣贯和实施工作进行了培训，及时普及标准化知识，并开展技术练兵，通过举办各类活动加强标准实施提升旅游服务技能和水平。
通过旅游服务标准化建设，有效解决了影响游客满意度的问题，让旅游服务有规范可依、有标准可考，旅游环境更加优化，软实力不断增强，游客满意度实现了新跨越。根据中国旅游研究院发布的游客满意度调查报告，2015年第一季度，泰安市游客满意度指数排名跃居全省第二，取得了游客满意度调查以来的最好成绩。泰安市先后荣获“十大国内最具潜力旅游目的地”、“最佳文化旅游目的地”、“全国十大幸福城市”，旅游城市形象和旅游综合竞争力不断提升。
中期评估期间，专家组还听取了泰安市政府关于旅游综合标准化建设情况的汇报，查看了旅游服务标准化试点单位现场，查阅了相关资料、文件和实施记录，发放了旅游服务质量满意度调查问卷。
依据国家有关法律、法规、方针、政策，专家组认为泰安市国家旅游服务综合标准化示范市建设，目标明确,思路清晰、措施得力、工作扎实,建立健全了企业标准体系，形成了特色的标准化管理模式，试点完成了任务书确定的目标任务，取得了良好效果，并成功通过了这次中期评估。
此外，专家组还对泰安旅游服务标准化提出了建议，建议进一步加强标准的维护和管理，细化标准内容，提高标准的科学性和适用性；进一步整合资源，不断优化标准体系架构，完善旅游服务标准体系；加强标准宣贯，确保标准实施到位，对取得的经验进一步进行提炼，辐射推广。
