大众网泰安8月4日讯（记者 王洪玲）2014年3月6日，泰安肥城市民录先生拨打泰安民生警务热线9600110反映，近期审车时发现，自己车辆有被套牌后产生的违章信息，违章行为发生在山西，导致自己的车无法年审。肥城市公安局交警大队接到诉求事项后，积极与山西交警部门沟通协调，最终山西交警部门对录先生反映的违章信息予以撤销。
像录先生违章信息得到解决一样，在泰安民生警务平台得到解决的民生诉求事例还有很多。泰安市公安局民生警务平台2013年6月开通运行以来，按照“第一时间网上签收、第一时间电话联系、第一时间专人办理、第一时间回复回访”的工作要求，做到民生诉求事事有落实、件件有反馈。截至2015年7月底，泰安民生警务平台上线两年，共受理各类民生诉求71206余件，已办结71189件，回访满意率99.7%。
拓展了11类32项民生诉求渠道
面对各类民生诉求呈现出“需求多样化、渠道多元化、表达自由化”的特点，泰安市公安局全方位拓展民生诉求渠道，先后开通了民生警务热线9600110、泰安民生警务平台互联网站（http：//www.taga.gov.cn）、泰安民生警务微信公众平台、整合了市公安局和谐警民关系热线（8275770、8276123）、阳光政务热线、政务监督热线、泰安公安新浪、腾讯微博，以及人大建议、政协提案，群众来信来访，上级机关转办件，民警“大走访”中收集的诉求等11类32项民生诉求渠道，基本实现了各类诉求渠道的全覆盖。
在实现公安机关对民生诉求事项的“一网受理、一站办结、一口回复、一线回访、统一考核、统一研判”的基础上，打造了集“咨询求助、投诉举报、业务审批、督办落实、实时回访、监督考核、数据统计、智能分析、预警研判、服务决策”等十大功能于一体的综合性网上平台，最大限度实现了“一网受理、一站办结”，畅通民生诉求渠道，有效解决了以往群众到公安机关办事、咨询、投诉事项头绪繁多、多头管理、层层转办、效率不高等问题。
100项公安业务实现了网上办理
通过升级“泰安民生警务平台”互联网站的网上“便民服务大厅”，实现了户籍、出入境、车驾管、治安、消防等12大类100项公安业务的网上办理。39项业务实现了网上“一站式”办结，16项业务实现了网上预约，45项业务实现网上查询及表格下载，有效避免了群众办事跑第二趟的问题，极大方便了群众。截止目前，网上办理各类业务7万余件，发布各类资讯及防范信息20000多条，网站点击量突破218万余次，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
7万件民生问题得到落地解决
泰安民生警务平台认真解决各类诉求，能够当场答复的当场予以答复，不能当场答复的，责任民警在2个工作日内作出准确答复，共为群众提供帮助10000多次；对求助、建议类诉求，及时推送至办案单位，一般在7个工作日内给予准确回复，特殊情况适当延长办理时限，解决群众诉求5000余件，采纳群众建议500多条；共查办涉及黄赌毒、食品药品、金融诈骗及涉众经济犯罪等案件500多起；对疑难复杂的诉求，启动调查会商机制，专题研究，靠上工作，有效解决疑难诉求351件。
截至2015年7月底，泰安民生警务平台上线两年，共受理各类民生诉求71206余件，已办结71189件。
推动出台校园勤务等一系列便民措施
先后制定出台了《泰安市公安机关服务发展便民利民三十条措施》、《服务保障重点项目建设工作方案》，在重点项目建设现场设立警务室32个，开展重点项目周边治安秩序综合整治30次，破获涉及重大工程建设刑事、治安案件117起。推动落实了校园固定勤务机制、电动自行车实名登记免费打码等一系列安民惠民举措，为群众免费登记打码130多万辆，全市电动自行车被盗案件同比下降30%；针对城区道路交通拥堵问题，泰安市公安局根据平台建议，取消城区主干道部分路段路边停车位，调整限速设置，加装隔离护栏，交通拥堵“顽疾”得到有效根治。在今年的创城迎审工作中，民生警务平台主动作为，推动出台了道路交通、渣土车治理、规范犬只管理等措施10余项，为创城迎审发挥了积极作用。
下一步，泰安民生警务平台综合系统将在现有的基础上不断改造升级，建设互联网移动社交媒体系统，实现互联移动社交媒体与泰安民生警务平台的互联互通，以更好地方便群众，将民生警务平台打造成警民沟通的“连心桥”、打防违法犯罪的“导航仪”、公安队伍建设的“监督台”，不断提高群众安全感和满意度。
