泰安：上半年旅游投诉50起，景区景点占八成

　　本报泰安7月16日讯(记者 薛瑞 通讯员 郑燕 刘波) 今年上半年，泰安旅游质监部门共受理有效旅游投诉50件，案件处结率100%，挽回游客经济损失13385元。投诉有80%以上集中在景区景点，一名导游则因擅自更改旅游项目，被暂扣导游证3个月。

　　16日，记者从市旅游监察支队了解到，2015年上半年，市旅游质监部门共受理有效旅游投诉50件，情况反映30件，12301平台接转其他部门处理23件。所有案件工作人员均进行了认真处理，案件处结率100%，游客满意率100%，间接或直接挽回游客经济损失13385元。

　　市旅游监察支队工作人员介绍，在接到的旅游投诉中，其中一广东游客投诉泰安导游员朱某未尽义务、擅自增加减少旅游项目。“经过核实，依照《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》给予责令改正、暂扣导游证3个月的行政处罚，并扣除导游IC卡分值8分，进行全行业通报。目前该案件已处理完毕。”

　　根据投诉情况分析，在上半年泰安旅游投诉中，景区景点42件，占投诉总数的84%；星级饭店3件，占投诉总数的6%；旅行社5件，占投诉总数的10%。其中被投诉对象所在行政区域中，市直6件，占投诉总数的12%；泰山区17件，占投诉总数的34%；岱岳区13件，占投诉总数的26%；肥城市1件，占投诉总数的2%；东平县1件，占投诉总数的2%；泰山景区12件，占投诉总数的24%。

　　另外，上半年，泰安各级旅游质监部门与12315、12345等热线联动，处理各类涉旅纠纷共103件。市民及游客在旅游中遇到纠纷时，可及时拨打12301热线要求投诉处理。