记者调查：小区成立业委会才能长久维权

　　对于前期物业，物业服务星级有严格的标准参照，如果达不到要求还想按星级收费，业主可以向相关部门投诉或者直接起诉。长远来看，召开业主大会，选举业主委员会才是业主维权的根本途径。

　　本报记者 侯峰 陈新

　　物业服务星级有标准参照

　　“物业公司说他们是五星级的就是五星级的吗？这个标准是怎样确定的？”不少业主疑问，有不少新小区物业自称标准很高，但实际上给人感受未达到服务标准。

　　根据山东省地方标准《物业服务规范第1部分：住宅物业》(DB37/T1997.1-2011)，该标准对物业服务做了详尽的基本要求和等级划分。

　　以四星级为例，仅综合管理服务一条就要求：24小时受理业主或物业使用人报修。急修20分钟内到现场处理，一般修理1天内完成(预约除外)；能提供5种以上便民(无偿)服务，如电瓶车接送、配置手推车、短时间内物品存放、邮件收发、信息咨询等；每年的沟通面不低于小区住户的80%，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率达90%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达90%，处理率达90%以上等。

　　相关部门工作人员告诉记者，小区物业服务等级认定工作归属房管局管理，业主如果认为物业服务达不到标准可以向房管局进行投诉，同时业主委员会应当负起责任对物业服务进行监管，小区业主可以通过业主委员会更换物业。

　　召开业主大会可解聘物业

　　因为物业要涨价，锦绣一方小区的业主们在2013年联合“辞退”了当时的物业，随后成立了业委会，聘请了一家新的物业公司。

　　“当时物业公司要把物业费从5毛提高到8毛，大家感觉他的服务并不到位，得不到大家的认同，最后联合起来，算是把它赶走了。”业主薛女士告诉记者，经过业委会聘请来的物业不仅没有涨价，反而带来了更加优质的服务。

　　“保洁和日常维护都很及时，让我印象最深刻的是一天晚上，当时有个醉汉非要硬闯我们小区，五十多岁的保安大叔守了一晚上，硬是没让他进来。”薛女士说。

　　实践表明，召开业主大会，选举出业主委员会，才是保证业主利益的重要途径。

　　根据《山东省物业管理条例》规定，建设单位或者前期物业服务企业应当将业主入住情况及时报告物业主管部门和街道办事处、乡(镇)人民政府。符合业主已入住面积的比例达到百分之五十以上；业主已入住户数的比例达到百分之五十以上；自首位业主入住之日起满两年且已入住户数的比例达到百分之二十五以上；三个条件之一的，应当召开首次业主大会会议。而业主大会履行的其中一项职责就是选聘、解聘物业服务企业。