本报报道泰城多个小区物业拒绝代收快递后，引发市民热议。多家快递公司反映，泰城约三成小区物业公司不愿代收快递，多为高层新建小区。
本报记者 赵兴超
新小区人多面孔生，物业多拒收快递
记者调查发现，约三成小区在物业代收快递问题上遇难题，多为新建小区。老小区人际关系熟络，很少有这样的问题。
25日，记者走访泰城多家快递公司，从一线快递员工处了解到，物业拒绝代收快递大多出现在一些新建小区，特别是住户多的小高层小区，约有三成小区的物业拒绝代收快递。这些小区的快递件成为快递员最不乐意派送的件。
在东岳大街西段一处新建小区，500多住户的传达室内有三名保安轮值。保安王先生说，他们都是刚招进物业，和住户不熟悉，而且一两千口人每天进出，人脸都记不清。“上个月有个女业主非要让快递员把快递放在传达，她来领我也不认识，又是打电话跟快递核实，又是查业主资料，折腾了十来分钟，我还耽误了开门禁被班长训。”王师傅说。
一些新建小区因为多为小高层，物业人员配备多，都是轮流值班，快递交接也成问题，往往因交接不清产生纠纷。“3月份有次交班有十来件快递，接班的走了以后晚上就给我打电话，说有业主找不到快递了，你说这个责任我怎么能承担？打那以后我上班绝对不代收快递。”泰山大街一小区物业值班员鲁先生说。
而代收快递问题在泰城多数老小区基本不是麻烦事，老邻里老住户老物业人员都相互熟悉，代收快递就是一句话的事。在下河桥一处家属院传达室，物业人员梁先生说，小区虽然有300多户，但他基本能记清一大半人，平时代收快递直接签自己名，业主们也都放心，没出过因为快递丢失、破损产生的纠纷。“时间长了大家都熟悉了，互相帮个忙也没什么。”梁先生的说法也代表了一部分老小区的实际情况。
小店免费代收件，顺便多卖点东西
一边是快递员找不到收件人或代收人，一边是物业不想费事费力担责帮代收，双方矛盾让代收快递问题有些难办。有商店主动帮忙免费代收，帮了业主和快递员的同时，也给自己积攒了人气。
“我这边就是个小店，反正天天闲着，帮个忙收收快递也没啥事。”大河小区一家商店老板孙女士告诉记者，她对帮业主收快递没感觉有麻烦，有时候快递员还不好意思，会主动买点水、饮料什么的。一些业主也是店里的常客，虽然买东西不多也不值钱，但来拿快递的时候多少都能捎带一点回家，对小店的生意也有帮助。
圣地公寓物业田女士说，小区代收快递不在保安传达，而是改在各个楼内，由当天值班人员代收。原先曾有快递员把快递送到楼下，打电话让业主下楼拿，业主觉得太重，非要快递员送上楼。快递员也着急送件，还得照看一车货物，干脆不给送了，气得业主偷偷跟上车子拿走一件快递，闹得双方都不愉快。现在楼内值班人员帮忙后，这种情况基本没再出现，业主们连保持卫生的积极性也提高了不少。
派一个件才挣九毛，快递员活多“等不起”
泰城龙潭路一快递网点快递员赵先生告诉记者，他的工资由基本工资和提成组成，派一个件提9毛钱，多送多拿不设上限，每天都是想法设法规划送件收件线路，尽可能多送，一天送150件比较正常。而遇到业主不在家时，快递员都要寻找代收的物业或商店，尽可能不二次派件。“如果不算在路上的时间，派一个件基本四五分钟就够，但遇到业主不在家或物业代收麻烦的，一二十分钟也有可能，一下耽误了好几个件派送，一天下来就是几十块钱。”赵先生说。对于业主来说，物业代收后可以随时取件，也是比较方便的地方，有些业主即使在家也会要求快递员把快递放在物业，等自己有空的时候去拿。
相关链接——按照国家邮政局发布的《快递服务》邮政行业标准，快件投递包括按名址面交和自取两种形式，都应当交到收件人或收件人委托的人手中。但实际情况是，许多快递员为了尽可能多完成投递量多拿提成，把最后50米的投递距离节省到让物业代收环节。
根据《快递服务》邮政行业标准规定，快件签收应告知收件人当面签收，如果本人无法签收时，可与收件人(寄件人)沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任，且快递服务组织应对快件提供至少2次免费投递。实际情况中，非本人签收占到了相当比例，有一些是收件人要求代收，有一些则是投递员采用各种方式变相暗示收件人找物业或他人代收，而遇到不愿意担责的物业，就出现代收困难。
