22日，市民杨女士一商品快递到小区后物业拒绝代收，只能请假回家取快递。记者调查得知，城区不少小区物业拒绝代收。物业称，曾有业主丢件、拿错，把责任推到物业身上。律师表示，物业管理条例并无规定物业必须代收。
长城路一小区打出告示明确拒绝代收寄存快递。 本报记者 赵兴超 摄
文/片 本报记者 赵兴超
急件送到物业不签收，住户只得请假回家
前几天，家住灵山大街中段一小区的杨女士，上班时接到快递员电话，让她接快递。杨女士脱不开身，让快递员暂时放到物业，而物业工作人员拒绝代收。
“快递员就让物业帮忙代管一个多小时，我下班回家就取走了，怎么就是那么难？我们小区属于三星级物业，按一平方1.35元收取，就连这点小事都不帮忙。”杨女士说，快递员送货到楼下时已经10点半，她不到12点就下班回家。平时很少往家里寄快递。杨女士拨通快递员电话，让快递员把电话交给物业保安，说清了楼号和业主姓名，可保安一口回绝“公司有规定，不能代收，我们也没办法”。杨女士只能从公司请假一个小时，开车半个小时回到小区，在相邻另一个小区找到正在派件的快递员拿回包裹。
一边是业主被物业拒绝代收快递带来的麻烦所困扰，另一边是物业为业主代收快递惹上麻烦而委屈。在东岳大街体育场附近一小区，物业工作人员告诉记者，一周前1号楼张女士的快递，被2号楼同姓的张女士取走，回到家拆开才发现不是她的快递，又送回了传达室。1号楼张女士还急得团团转，看到包裹被拆说物业失职。
人少事多惹麻烦，多个小区拒代收快递
24日，记者走访泰城部分小区，拒绝代收快递的小区物业不在少数，业主们对此意见很大。
24日上午，在长城路圣山帝景小区门口，传达室玻璃上正对大门的位置，张贴了一张“谢绝寄存任何物件”的告知。工作人员告诉记者，物业不为业主代收快递等物品，不管出于什么理由都有规定不能代收。在中心国际小区，物业工作人员直接表明，不为业主代收快递。
一位从事快递6年的老快递员张先生坦言，在平时派件的众多小区里，能给业主代收快递的只是少数。“快递派送一般不能确定时间，一车快递几百件，等一位业主5分钟，一天就得多等三四个小时，快递员确实等不了，物业代收就简单多了。”张先生说。
而对于拒绝为业主代收快递，多个小区物业也给出了解释。圣山帝景小区物业工作人员说，之前有业主把快递暂时放在传达室，出现过错拿等情况，还把责任推到物业身上。泰山大街荣军医院附近一小区物业刘经理认为，“物业代收快递是自讨苦吃”，一旦出现问题，快递员不承认责任，业主就找物业的毛病，物业是哑巴吃黄连。
有的物业做法相对稳妥，要求快递员当面给业主打通电话，物业工作人员确认得到委托后才签收。相比于直接拒绝代收，这一做法也得到多数市民的认同，但并未被更多物业公司采纳。一位不愿透露姓名的大型物业公司经理告诉记者，特别是小高层新建小区，住户多快递多，一旦放开代收的口子，可能面临需要单独设立一个管理代收快递工作的岗位，又会多出一份工资，而这项成本只能由物业自己解决，是赔本买卖。
没有事先约定，物业有权“说不”
物业该不该代收快递，成为业主们争论的焦点问题。部分业主认为，物业收取物业费，就应该为业主着想代收快递。而根据物业管理相关法规，并无强制规定物业需代收快递。律师表示，物业代收快递形成保管关系，需要承担责任。
对物业不帮忙代收快递，不同业主形成了两类不同的态度。“我们每个月都交物业费，收费标准还是三星级，为什么不能代收快递？”市民高女士的说法代表了一部分业主的心理，这部分业主认为，物业费不少一分，物业就该代收快递。而有的业主也对物业表示理解，认为物业费与代收快递没有直接关系，但物业直接拒绝也有些不妥，毕竟物业和业主每天都要打交道，关系千丝万缕。
在新城国际小区，物业工作人员张言同在监控室和快递寄存室来回跑，一天签收快递超过两百件，5月份签收达到高峰2600多件。张言同说，每个月签收的记录本一般要用两大本，光笔就得用四五支。
为了避免快递不能签收的麻烦，小区周边超市、商铺有偿代收就成为目前一大趋势。快递公司向这些商铺支付每件快递5毛钱左右的费用，由商铺代为签收保管。快递员周先生说，这也是权宜之计，快递员派一件快递的利润是1元，一半给了代收点，大多数快递员心里也不痛快。
山东泰润律师事务所杨永涛律师认为，物业是否应该提供代收快递服务，主要由物业合同来约束。如果合同没有约定物业又这项服务，物业有权不予代收。业主可以与物业采用委托的形式，和物业协商代收事宜。这种书面委托可以约定物业代收的相关责任义务，也能避免物业所担忧的因代收带来的麻烦。按照《泰安市住宅物业服务收费管理办法》，也没有相关条款规定物业应当为业主代收快递，物业、业主和快递三方互相理解才能妥善解决代收快递的难题。
