泰安市城管执法局着力解决群众热点难点问题

　　大众网泰安5月27日讯 泰安市城管执法局按照创城迎审的工作要求，高度重视群众投诉案件，不断加大投诉案件查处力度，积极助推创城迎审工作。在抓好商业噪声、油烟污染整治工作的同时，通过严格落实投诉案件的首问负责制、按时办结制，严把受理、查处、回复、回访关等行之有效的工作方法，克服人员少、投诉量大等困难，投诉案件的办理查处成效明显。

　　建立健全管理体制，打好投诉工作基础。市城管执法局把解决群众关心的噪声扰民、油烟扰民、空气污染等问题作为一项重要工作内容，强化领导、落实责任、切实解决民生问题，化解社会矛盾。直属执法一大队担负的职能所涉及的问题，大都是市民关心关注的问题，为了做好投诉工作，该大队建立了投诉工作例会制度，每星期召开会议研究部署；制定了“中队投诉员”制度，每个中队设立一名投诉员，配合解决群众投诉的热点难点问题，并负责投诉工作的回复；由办公室安排专人具体负责，对每一起投诉案件进行登记备案，及时转给相关中队进行查处和督办，并由大队统一进行回复，形成了投诉案件的登记、批转、督办、处理、回复和归档机制，自机制建立以来，投诉处理工作成效明显。

　　转变工作思路和方法，想方设法解决热点难点问题。市城管执法局不以查处与回复作为解决问题的标准，而是想方设法从根本上解决问题，对群众投诉的热点问题和敏感区域，加大巡查力度和密度，力争做到在投诉前先于发现、提前处置，提高市民满意度。以创城迎审工作为契机，直属一大队处理解决了多起反复投诉、影响较大的投诉案件。如万官路惠普家园西区4家饭店油烟扰民，该大队在接到市政府便民服务电话转发的投诉后，立即安排一中队到现场调查，发现该处4家饭店均处商住一体的楼房，楼上均是小区居民，而饭店厨房只是在窗户上使用大功率排风扇向外排放油烟，同时使用楼道内的烟道进行排油烟，造成油烟污染。执法人员开展“柔性执法”，多次找到物业、居民和饭店三方进行协调解决，并提出整改措施，饭店重新调整操作间，安装烟罩和油烟净化器。4家饭店改造完成后，执法人员挨家挨户征求居民意见，小区居民深受感动。

　　严格落实投诉工作责任制，全面做好投诉举报工作。市城管执法局按照要求，对事实清楚、证据确凿的投诉案件，立即立案进行查处；对不明真相、举报失实的投诉案件，耐心细致地做好解释工作。在查处投诉举报案件过程中，做好直属单位之间的互动工作，及时交换和传递信息。坚持“快速查处、及时回复”的原则，接到投诉案件后在第一时间赶到现场快速处置。今年高、中考马上到来，该局直属一大队将严密对城区内的所有产生噪声行为进行巡查，期间，该局与投诉中心做好联动，及时发现与处理市民投诉案件，为考生提供安静的生活和考试环境。