对泰安旅游而言,这是最坏的时代,因为竞争是如此的激烈残酷;
这也是最好的时代,因为从未有过如此开放广阔的舞台。
4月21日,在泰山脚下举行的山东旅游020泰山会盟,让泰安成为全国关注的焦点。1300多名“线上大鳄”“线下精英”齐聚泰安、盟定泰山,搭建起全国最大的旅游020对接平台,借助互联网和现代商业模式,在债权融资、资本运作和经营管理等领域展开深入合作,推动旅游线上线下融合发展。泰山会盟宣告旅游业进入“互联网+”时代。
凡益之道,与时偕行。近年来,泰安旅游业以广为业界赞誉的“泰安速度”,全力打造泰安旅游“龙之旅”格局,强力推进旅游大项目建设,整合营销泰安“三日游”产品,大力开拓海内外市场,全面提升游客满意度,实现了从“泰山时代”到“山城时代”,进而到“旅游目的地时代”的跨越。
“互联网+旅游业”,这一当下炙手可热的词组在泰山脚下得到生动的诠释。
从"3000万”到“5000万”
从“3000万”到“5000万”,数字变化的背后是泰安旅游浴火重生的传奇。
近年来,泰安市围绕建设国内外著名旅游目的地城市目标,积极实施旅游项目带动战略,不断强化泰城的旅游集聚功能、综合服务功能和辐射带动功能。
2010年,作为泰安首批旅游大项目,泰山方特欢乐世界、泰山花样年华景区、中华泰山·封禅大典实景演出、水浒影视城正式开门纳客,改变了泰安旅游“一枝独秀”的局面。2012年,泰山温泉城、天乐城水世界、盐海神汤、天颐湖、泰山螭霖鱼博物馆等一批以水为主题的旅游新项目陆续建成,山水相宜,做足“吸引人”文章。2013年,太阳部落、泰山宝泰隆旅游度假区、刘老根大舞台相继迎客,推动泰安旅游产品由观光型向观光休闲度假型转变。旅游大项目吸引游客“既进山又进城”,全市旅游形成双轮驱动、“山城”互动发展的良好局面。
新建成的旅游大项目品牌优势突出,市场定位准确,项目运行良好,焕发出勃勃生机。一季度,泰山方特欢乐世界接待入园游客7.18万人次,实现门票收入1245.07万元,同比分别增长11.2%和12.8%。
5年来,全市旅游接待人数逐年递增,2010年首次突破3000万,2012年突破4000万,2014年再创新纪录,突破5000万大关,达到5311.8万人次,实现旅游总收入500.5亿元,旅游总收入占服务业增加值的比重和相当于GDP比重均居全省第一,成为泰安名副其实的支柱产业。
从“泰山半日游”到“泰安三日游”
以前“白天看庙、晚上睡觉”的调侃,折射出的是泰安旅游留不住人的尴尬。
为了打破“泰山半日游”的局面,泰安市以旅游项目吸引人,全面整合旅游产品,有效破解了“山热城冷”“夏热冬冷”“昼热夜冷”难题。
为拓展旅游客源市场,打响城市旅游品牌,泰安市强化旅游项目集群优势,以泰山、方特欢乐世界等客源相对稳定景区为龙头,整合串联全市26个旅游项目和50家宾馆饭店,策划推出“中华泰山、天下泰安”三日游产品,推动旅游产品由景区景点营销向旅游目的地营销转变。
自2013年5月2日正式推出以来,经营三日游旅行社迅速增加,产品种类由最初的24种产品组合方式增加到1300多种,均已在线上营销。泰安成功在中央电视台《朝闻天下·媒体广场》推出三日游广告,并加强了与百度、淘宝、携程等电子运营商的合作,在搜索引擎、电商平台、自助自驾平台等开展三日游线上营销,产品销量逐渐上升,有效破解了“留不住人”的难题。
2014年,在泰安持证留宿的人数达到424.8万人,同比增长35.2%,增幅在山东省17地市中排名第一,真正实现了从“泰山半日游”到“泰安三日游”的华丽转身。
满意度从“第十四”到“第二”
2010年,李宝荣获全国导游大赛中文组冠军、“全国优秀导游员”称号,泰安导游成为全国导游响当当的一面旗帜。
然而,导游不是一个旅游目的地城市的全部,游客的体验是一个城市的综合环境。2011年第四季度,山东省游客满意度调查结果出炉,泰安市居全省第十四位。为全面提升游客满意度,2012年开始,我市启动了旅游满意度提升工程,着力优化旅游目的地城市软环境,全力打造“好客泰山人、满意在泰安”旅游服务品牌。
2013年,泰安市启动国家级旅游服务综合标准化示范市创建工作,在“食、住、行、游、购、娱”旅游领域全方位推进旅游标准化建设。目前,泰安市已正式发布旅游服务地方规范18项,企业制定的标准达到1000余项。为给游客提供更加快捷的服务,2012年,我市正式开通12301旅游服务热线,24小时提供旅游咨询投诉和旅游信息服务。今年2月,泰安市正式发布了“玩转泰安”旅游APP,游客可以随时随地查询各类旅游信息,而且还能够享受咨询、预订、投诉一体化的便捷服务。
3月1日起,来泰移动用户一进入泰安便可收到一条温馨的旅游欢迎短信,在旅游旺季以及法定假期,游客还会收到一封来自市旅游局的“问候信”,提醒游客旅途中的注意事项。为让游客把泰山文化带回家,泰安市不断创新旅游商品设计研发,在2012年至2014的中国旅游商品大赛中,泰山玉、肥城桃木作品连续三年获金奖,成功实现“三连冠”。为全方位提升游客体验,泰安市通过举办旅游饭店服务技能大赛等活动,大力提升从业人员服务水平。
根据今年中国旅游研究院公布的全省游客满意度排名,第一季度泰安市游客满意度位居全省第二。