京沪路泰安南收费站开展“文明服务大讨论”

2015-05-07 09:53:00 作者：来源：大众网

　　为了提升窗口形象，提高职工队伍文明服务水平，根据《京沪高速公路泰安管理处通行费征收“服务质量提升活动”实施方案》要求，泰安南收费站从树立服务理念、提高服务技能、规范服务标准、优化服务环境等四个方面全面铺开，组织全站员工开展了“文明服务大讨论”活动。

　　一是树立服务理念。为了使员工真正认识到文明服务的重要性，该站开展了以“如果我是司乘人员，我希望得到什么样的服务”为主要内容的文明服务大讨论活动，通过换位思想使大家进一步提高了认识，凝聚了共识，真正起到了将心比心、用心服务的效果。二是提高服务技能。组织职工面对面交流业务知识分享工作经验，充分发挥明星收费员“传、帮、带”的作用；开展特殊业务大学习，加强处理特殊情况时的应变能力。三是规范服务标准。从文明用语、仪容仪表、举止行为等方面进行考核规范，树立明星榜样，达到示范作用，辐射带动全体员工。努力造就一支优质服务、人性化服务的职工队伍。四是优化服务环境。美化收费站区，收费广场干净整洁，为过往司乘提供良好的通行环境，为“文明服务”提供基础保障。

初审编辑：陶云江
责任编辑：赵伟

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