4月21日,全国首个举全省之力打造的旅游O2O对接平台“山东旅游O2O泰山会盟”正式亮相,国内知名OTA(在线旅行商)悉数到场,这对全省4000余家期待借助互联网优势转型突破的传统涉旅企业而言,无异于一场电商主题的“供需对接会”。而对游客来说,站在“互联网+”风口上的旅游企业,将可能成为自己贴身又贴心的旅途伙伴。
线上线下合作:
从“跷跷板”到“平衡木”
在旅游圈,传统旅游企业常被比作地面部队,OTA则被比作空军。五六年前,双方初次相遇,“触网”是不少传统旅企避谈的话题；后来,散客化趋势进一步明显,从中获益的OTA使不少“地面部队”失去底气,对“空军”盲目崇拜跟从。
在泰山会盟现场,记者看到的则是另一幅景象——当融合发展成为行业共识,线上线下旅行商更多开展的是平等对话下的双向选择。
威海汤泊温泉副总经理毕明玉此行目的很明确,刚进展区他就直奔携程、同程、驴妈妈网所在的展位。毕明玉表示,景区在自己的电商平台上做特色、做当地市场,同这些OTA合作,则是看中他们更广域用户的获取能力。
携程地面业务事业单位区域经理齐怀远告诉记者,短短不到一小时交流,他们已能感受到像毕明玉这样有备而来的线下旅游企业越来越多,这和几年前双方打交道时话语权不对称的情形明显不同,“现在OTA与线下企业合作是双向选择的结果。”
他举了个例子:青岛有一家旅行社规模很小,一日游产品却很有特色,因为纯玩、无购物的关系,价格居高不下,旅行社同行都不愿帮忙推广。后来这家旅行社将携程选作推广平台,在游客中很快做出了口碑,而携程也从这家优质的线下合作伙伴中受益良多,解决了一日游产品总被诟病“大路货”的问题。
遨游网信息技术总监吴清墡指出,“互联网+”是利用互联网技术使互联网与传统行业融合、创新、增效,创造出新的价值与生态,体现在旅游行业,最终的受益者还是游客。
听得懂“暗语”
读得懂“人心”
一组统计数据显示,目前以门票为代表的碎片化旅游产品高达80%已通过移动端完成,随着游客在各种随身设备上留下的“足迹”越来越多,“把冰卖给爱斯基摩人”这种想法在旅游业内已不再被视为天方夜谭。
“一位经常预订三张门票或车票的游客,很可能是一位家庭游客,这类游客同一个刚毕业的大学生相比,消费能力可能更高,消费需求可能会同亲子相关。”同程旅游网首席执行官吴志祥举例说明,借助一个人在互联网上的搜索、浏览、预订等旅游消费行为为其“画像”,线上线下旅游企业完全有可能为一个没有明确出游目标的用户设计出能激发其购买意向的旅游产品；对线下旅游企业而言,则意味着能借此增加吸引力,将一些原本不属于自己的客人“拉过来”。
不止旅游数据,在淘宝旗下的阿里旅行副总经理蔡永元看来,所有消费行为、生活轨迹,对于旅游都有重要的激发作用。“花明天的钱,圆今天的梦”是在当下的年轻人中十分流行的生活方式,但没有足够的钱,旅游很难成行。蔡永元表示,以互联网金融创新解决“信用＝财富”的问题后,如下场景可能会十分平常:不需要存款证明、房产证明就能轻松办理出国签证；到了异地,提车就跑,无需缴纳租车租金。
要“互联网＋” 更要“旅游＋”
度假租赁业在国外多采用线上方式,在国内,因存在难以查询、服务水平参差不齐、用户体验不佳等问题,途家网采用了线上线下相结合的方式——将空置的房源通过途家网站及途家线下服务整合起来给旅游者,业主则能获得租金分成及交换居住权利。针对两年半里收入超亿元的业绩,联合创始人罗军表示:“正是专注于线上线下的结合,才使得服务为房东和旅游者所接受。”
据介绍,全省旅行社、景区、旅游饭店在泰山会盟中达成诸多线上线下合作对接项目。北京大学旅游研究与规划中心主任吴必虎认为,不仅要“互联网+”,更要“旅游+”,“互联网+旅游要避免以前旅游地产走过的弯路,只做地产不做旅游。”
“旅游消费是综合性的,不会按酒店、景区等一项项分开,旅游企业最终要考虑的仍是内容制胜的问题。”吴必虎指出,线上线下相加以外,“旅游+”还可以考虑在多个层面上展开:国企有很多优势,但也有很多弊端,未来可以是国有企业、民营企业相加；其次是跨界相加:旅游和文化、农业、林业等相加,最终形成以游客为中心、以目的地某种生活方式为中心的旅游服务。
