泰安市东平县大力推进教育惠民服务工作

　　为进一步做好全县教育系统教育惠民服务工作，畅通与学生、家长、社会的沟通渠道，着力解决群众反映的教育热点、难点问题，办好幸福教育，东平县教育惠民服务中心强化工作制度，推动教育惠民服务再上新台阶。

　　一是建立热线公示制度。县教育局、乡镇（街道）教办、各学校安排专职人员负责惠民服务工作。将惠民服务公示牌悬挂到每所学校门口显要位置，公布县惠民服务中心和所在乡镇（街道）教办、学校的热线电话和投诉邮箱。

　　二是建立信息公开制度。更新东平教育网站惠民服务中心窗口，及时发布惠民政策，解答百姓提出的民生问题。印制惠民服务手册，利用“双联四包”活动发放到群众手中，向群众宣传教育的惠民政策。充分利用两个飞信群，通过家长飞信平台把教育惠民政策直接发送到每位家长的手机上，提高广大家长的知会率。

　　三是建立限时办结制度。对群众投诉快速回应，实行限时办结。对一般投诉事项或急事由责任主体1至2个工作日内办结并回复中心；对复杂投诉事项3至7个工作日内办结并回复中心；重大事项按领导批示限时办结并回复中心。

　　四是建立信息通报制度。对咨询投诉事项进行一周一汇总、一月一通报，定期报送局领导和相关科室，及时梳理群众反映的突出问题和苗头性问题，统计投诉的内容和地域分布。对群众诉求事项落实办理责任，对查办不认真、弄虚作假的，按照领导批示，由局有关部门追究承办单位和相关人员的责任。对不认真处理群众投诉的，将进行责任追究。

　　五是建立回复面复制度。对投诉人进行回复面复，查实违反规定的要严肃处理，不属实的要向投诉人讲明实情；超越政策规定或不合理的要求，要说服疏导，讲明道理，取得群众的理解和谅解。