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泰安火车站客服中心正式启用 另设置母婴室

2015-04-18 10:30:00 作者:  来源:泰山网
近日,泰山火车站客服中心正式启用,可为旅客提供信息咨询、重点旅客服务、失物招领、诉求受理等相关服务。

      近日,泰山火车站客服中心正式启用,可为旅客提供信息咨询、重点旅客服务、失物招领、诉求受理等相关服务。

      “你好,我坐T241应该去哪候车?”16日,记者来到泰山火车站一楼候车大厅看到,在大厅西侧,一名工作人员正在耐心解答一名旅客的问询。据泰山站工作人员介绍,客服中心15日正式启用,启用第一天问询人数在上千人次,“目前,车站停靠车次大部分集中在17时以后,下午和晚上前来咨询的旅客比较多,大部分是找不清该在几楼候车。”

      据泰山火车站工作人员介绍,客服中心可以为进站旅客提供信息咨询、重点旅客服务、失物招领、诉求受理等相关服务。记者看到,在客服中心后面放置有8张沙发,泰山火车站工作人员告诉记者,该区域为重点旅客服务区,重点旅客可以拨打车站值班电话15153878696预约享受免费接送站服务,此外,旅客也可以直接到服务台办理重点旅客服务预约登记。预约登记完成后,重点旅客将被直接领至重点旅客服务区照顾。“车站配有轮椅、担架等助残用具,方便残疾人旅客进出站、候车,车站建立了站车交接制度,对残疾人旅客实行全程无缝服务。”泰山火车站工作人员说。

      此外,泰山火车站一楼候车大厅西南侧设置有母婴室,室内放置有一张婴儿床,方便带婴儿乘火车出行的妈妈们哺乳。

初审编辑:陶云江
责任编辑:聂艳艳



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