泰安市国土资源局泰山区分局政风行风建设工作再获表彰

　　泰安市国土资源局泰山区分局党组高度重视政风行风建设，成立了以主要负责人为组长的政风行风建设领导小组。积极提升服务水平，主动提高工作效能，强化工作措施，狠抓工作落实，政风行风建设工作取得显著成效。在连续多年受表彰的基础上，2014年底再次被评为全区政风行风建设先进单位。一是优化窗口服务，提升办件效率。制定完善服务规范，明确服务标准，公开服务承诺，畅通群众诉求渠道。分局以“阳光、高效、规范、便民”为目标，进一步完善提升“四五”服务体系（即：强化“五心”服务理念；健全“五不”服务原则；规范“五一”服务礼仪；确保“五零”工作标准），着力提高服务能力。“四五”服务体系建立实施以来，共受理报件9469件，办结9459件，办结率99.8%，全部实现零投诉、零差错，群众满意度显著提高。二是搞好走访调查，增强服务针对性。通过设立热线电话、意见箱、上门走访服务对象等方式，认真倾听社会各界的意见和建议。每年均专门召开走访工作会议，就征求社会各界意见和建议进行安排部署，全局共分为7个走访小组，分赴七个处镇，深入到企业、社区、村镇等单位，发放征求意见表3500余份，收集到反馈意见和建议45余条，全部进行了认真整改和反馈，做到了真诚的倾听群众的呼声，真实反映群众愿望，真心关切群众诉求；三是召开座谈会，问计于民。每年利用6月25日“全国土地日”时机，组织召开政风行风建设座谈会，座谈会邀请全区部分企业代表、指挥部负责人及行风监督员参加，各位与会人员围绕议题展开座谈讨论，与会人员发言积极踊跃，提出了一些好的意见和建议。座谈会可以说既是一个征求意见会，更是一个国土资源管理工作提高改进会，切实做到了听民声、聚民意、集民智，进一步树立了国土资源系统“责任型、服务型”政府部门的良好社会形象。四是开展“志愿者服务”活动。对新出台的法律法规、政策文件及群众反映的土地手续办理中的热点、难点问题，不定期组织志愿者上街宣传、送法进社区。对年龄大、行动有困难及有特殊情况的群众，开展志愿者上门服务活动。抽调地籍科、国土所等业务骨干，组成便民服务小组，深入企业、社区开展上门服务活动，赢得了社会各界的广泛赞誉。机关作风的进一步转变，服务水平的进一步提高，有效提升了国土资源部门良好形象，近年来，分局连续被评为全区政风行风建设先进单位。