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农行泰安分行精细服务帮助客户防假实骗

2015-04-14 11:01:00 作者:  来源:大众网

      长期以来,农行泰安分行坚持优质服务常抓不懈,客户服务“24小时在线”,着力提升对日常操作细节的关注度,前瞻性防控各类诈骗风险,为客户挽回了经济损失。在前期成功帮助客户防范一起电信诈骗案之后,近日,该行又成功堵截一起诈骗汇款。 

      4月11日,该行一网点工作人员在自动存取款机为老人取出被吞的存折,核对身份交还存折之后正要离去,一名正在使用存取款机汇款的女客户叫住了他,询问如何无卡存现。工作人员在大概问过之后发现收款卡号是外地的,并且此人跟收款人也不认识。此客户解释说是从某处广告看到可以办大额信用卡,需要先汇押金给对方。员工根据经验判断此人遇到了诈骗案件,果断的阻止了她的汇款行为,并告知其事情的严重性。客户半信半疑的解释说对方留的地址正是此网点地址,应该是内部人员不会有错。工作人员耐心的跟客户解释,办理信用卡必须从正规渠道办理,手续严谨真实,不会存在内部委托办理之事,并且对方的卡号是外地的,从户名看也不是行里的工作人员。客户这才发觉上当受骗,当即表示了感谢并表示再也不会相信路边的非法广告了。

初审编辑:陶云江
责任编辑:赵伟



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