和风化雨再现泰安春色，交通文明之花绚丽开放。日前，泰安市交通运输局道路运输管理处被交通运输部授予“全国交通运输行业文明单位”荣誉称号。
近年来，道路运输管理处紧紧围绕交通运输科学发展中心工作，以文明行业创建为总抓手，以提升服务能力、服务水平、提高群众满意度为目标，以巩固“省级文明单位”创建成果为主线，全面推进精神文明建设各项工作深入开展，一举摘得全国交通运输行业文明单位桂冠。
内强素质，服务能力不断提升
近年来，泰安市交通运输局道路运输管理处通过强化机制、制度、作风建设，内强素质，道路运输服务能力得到不断提升。
结合运管工作实际，该处建立完善了文明创建活动小组，每年制定思想建设、队伍建设、品牌建设、文化建设、廉政建设、新闻宣传“六位一体”文明创建实施方案，将文明建设工作与业务工作同部署、同落实、同考核，提高了文明创建的源动力。
文明创建，从细节入手。通过实行首问负责制和工作问责制度，启用了统一的《工作日志》、《学习会议记录》，工作规范化得到提升；通过统一执法服装、执法车辆，窗口形象规范化得到加强；通过集体学法、军事训练，践行“三严三实”、争做“四德”好人等系列活动，干部职工的党性修养得到加强；通过推进政府职能转变，依法梳理了行政审批事项和道路运输行政权力清单，规范权力运行流程，初步建立起行政执法全过程、全方位、立体化的监控机制，道路运输法治建设进程不断加快。
外树形象，服务水平全面加强
金杯银杯不如百姓口碑，该处全面展开服务品牌建设，扎实开展志愿服务活动，不断提高行业诚信意识，树立了良好的社会声誉，向社会展示了良好的交通形象。
该处以“弘扬海棠精神，开展爱心服务，共享和谐交通”为主题，总结提炼了“精诚服务、真情奉献”的服务理念，全面践行“认真负责，用心做事”的作风理念，初步形成了“泰山海棠”精神文化体系。通过“泰山文明号”、“全省百佳文明服务窗口”等典型示范作用，“泰山快修”、“红叶服务”和“泰山百合”等志愿服务品牌茁壮成长。
在“好客泰山人、满意在交通”主题实践活动中，全处机关干部、公交百合服务志愿者、红叶服务志愿者到车站、重点旅游景点设立志愿（便民）服务台，为广大市民及游客提供指路、问询、导乘等志愿服务；党员“活力细胞”、“爱心送考”等一系列志愿服务活动，促进了行业文明整体提升。通过全面开展道路运输企业质量信誉考核及道路运输驾驶员诚信考核，行业诚信意识不断增强，促进了全行业整体文明和服务水平的提升。
服务民生，群众满意度逐步提高
将交通发展成果落脚在民生，大力提升群众满意度。该处全面落实公交优先发展战略，规范道路运输市场秩序，交通信息服务畅通沟通。
借鉴国内部分城市先进经验，在全省率先实施了“公共交通一小时免费·优惠换乘”政策，开通运行了城市夜间公交线路，实行了残疾人和65岁以上老年人免费乘车等惠民利民措施； 2010年以来，先后建设完成了33个公交枢纽站、首末站建设，新建341个公交港湾，新开通和优化调整了55条公交线路，公交服务品质、社会效益、道路运输综合服务能力显著提升。
该处不定期组织开展道路运输行业服务质量整治活动，营造了安全、畅通、规范、有序的道路运输环境，擦亮了城市窗口形象。结合业务需求，相继开发了全市驾培管理信息网络查询系统、泰城公交线路手机查询软件和泰城出租车网络管理信息系统，道路运输管理信息化建设取得了新的突破；开通了全市交通运输系统统一的“12328”服务监督热线，将道路运输投诉咨询电话全部并入了交通信息服务中心统一受理，畅通了渠道，方便了业户。
下一步，道路运输管理处表示，将以巩固和提高“全国交通运输行业文明单位”创建成果为新起点，坚持服务民生，大力加强社会主义核心价值体系建设，实现道路运输事业又好又快发展，为推进富民强市提供有力支撑。
