泰安市宁阳县食药监局“1+3”工作法推动监管与服务双赢

　　泰安市宁阳县食药监局加大优化经济发展环境建设工作力度，采取“1+3”工作法转变部门职能、提高服务效率，即“倡树一个理念、建立三项机制”，努力为全县食品医药类经济快速发展保驾护航，实现监管与服务双赢。

　　坚持监管为民理念。倡树“人性化执法、保护性监管”理念，坚持提示在先、教育在先、普法在先、处罚在后原则，尊重法律、尊重事实、尊重当事人，做到人性化执法与依法办事的和谐统一。打造“贴心窗口”，行政服务大厅食药窗口工作人员牢固树立优化审批流程、简化办事程序、提高行政效能的工作理念，坚持有问必答，耐心做好群众咨询工作，主动指导办事群众填写申请表格，细心审查并帮助补正材料，着力为群众提供优质高效服务。实行主动约谈，对日常监督检查中发现的问题，及时约谈相关食品药品生产经营单位负责人，主动帮助分析问题产生的原因，并督促其不断规范生产经营行为，严格落实相关法律法规，提高质量安全意识。

　　畅通投诉举报机制。利用报纸、电视、手机短信等多种媒介，广泛公开食品药品质量安全举报电话12331和局优化发展环境投诉电话5636365，及时接听和处理群众的投诉举报。3月31日，组织开展了“合力打假  守护健康”的食品药品投诉举报工作主题宣传日活动，局主要负责人坐席接听12331投诉举报电话，受理并组织人员对投诉举报案件进行调查处理；在县凌云商社集团凌云超市门前广场布设宣传站点，讲解投诉举报知识，发放宣传资料、接受群众咨询；与《泰山晚报?宁阳读本》合作，刊发“12331”宣传专栏。

　　强化联合办案机制。充分发挥县食安办“牵头抓总，协调各方”的作用，实行食安委部门月例会制度。加强行刑对接，与县公安局食药环侦查大队建立“情况互通、办案互动、协调一致”的工作格局，形成防范、打击各类食品药品领域违法犯罪活动的合力，让违法违规者“逃无可逃”。

　　强化媒体互动机制。与宁阳县广播电视台合作开办《宁阳食药安全报道》栏目，成为宁阳本地的“食药新闻联播”，与《泰山晚报?宁阳读本》合作刊登以“食药安全”命名的专版，对工作动态进行集中展示，对食品药品安全知识进行宣传和普及。目前，《宁阳食药安全报道》已播出9期，“食药安全”专版刊发7期，真正使食药监管执法和服务工作更加贴近实际、贴近生活、贴近群众。