大众网记者 贾志丽 李泽
泰安市岱岳区17个乡镇（街道）9个已开通微信平台，多个账号在全省900余政务微信账号中位于前50强，成为泰安市最具影响力的政务微信群体。岱岳区政务微信的发展有哪些“独门秘笈”？通过实地采访，记者发现，上到区委区政府主要领导下到小编，探索政务微信成了岱岳区广大干部职工的共识。顶层设计和基层实践的良性活动、有机结合，助力泰安市岱岳区领跑政务微信。
一、顶层设计推动政务微信“抱团”发力
党委政府对新媒体的接受程度决定了当地发展“网络问政”的成熟度。“网络问政”离不开微博、微信等自媒体平台，当前微信成了最强势的网络舆论载体，发展“政务微信”成了不少地方党委政府的不二选择。地方党委政府对政务微信是否有前瞻性的的认识、清晰的思路以及成熟的理念对政务微信公众号能否产生影响力起到至关重要的作用。泰安市岱岳区虽然只是一个区，却已拥有不少微信公众平台，不仅区直部门的政务微信日益成熟、乡镇（街道）政务微信多点开花，就连企业、村（社区）微信也样样齐全。岱岳区微信公众号的“遍地开花”离不开“顶层推动”。
1、紧跟潮流，占领舆论阵地
据统计，微信公众号已达600余万家，但以体制外力量为主，这导致微信上出现负能量与谣言满天飞，敏感话题议程设置误导舆论的乱象。岱岳区委区政府意识到，把微信当作传播主流声音的主阵地是大势所趋。否则，一旦在新媒体这一重要舆论阵地失掉舆论引导主动权，群众易被网上的错假信息、负面信息引导，正面引导工作也就难以开展。对获得“2014年度泰安市互联网宣传引导工作先进单位”及“2014年度泰安市互联网舆情处置工作先进单位”的岱岳区而言，大力发展政务微信，有利于改变微信上的力量对比，高扬网络正能量。
2、解放思想，改变执政理念
2014年初习近平主席漫画形象走红网络事件让岱岳区看到一个重要信号：中央领导层已充分认识到，泛娱乐化是公众传播平台近年来的特点。严肃的政治议题通过娱乐化的视角进行解读，传播效果时常出类拔萃。习近平主席在2015年新年贺词中引用“蛮拼的、点个赞”等网络热词，也使岱岳区委区政府意识到，解放思想，以开放的心态加入社会执政理念发展的快车道的必要性。“从传统方式转向新的模式，政务微信作为新媒体中的新锐军，在宣传方式、语言风格等方面有先天优势，能体现出地方党委政府努力解放思想、主动亲民、工作接地气的积极性。”岱岳区委宣传部常务副部长佟德柱说。
3、管理优先，强化舆情意识
政务微信是一把“双刃剑”，管理到位、回应及时、内容真实、服务周到，微信公众号就能起到沟通百姓的桥梁作用，相反，则会引火烧身。岱岳区在开设政务微信前，充分考虑开通账号条件的成熟度，如，是否有时间运营、编辑团队是否了解互联网话语体系、运维人员能否把握网民的特点。建立完善的账号备案机制、信息发布授权机制、内容审核机制和舆情监测应对机制也是不少区直部门、乡镇（街道）开通微信平台的前期准备。由于目前存在缺乏专业性人员、日常运营难以保障等问题，岱岳区多个微信平台暂时不考虑开设在线解答业务；如果开通，一旦管理不善，或者对粉丝的提问解答不及时、不到位，就会引起很多猜测，陷入舆情危机的泥潭。
4、全区联动，推动“抱团”发力
岱岳区以新媒体发展为契机，将政务微信定位为信息发布的窗口，网络问政的平台，以及为民服务的桥梁。岱岳区试图加大政务微信矩阵，加强平台的建设力度，将政务微信形成规模优势。岱岳区直部门开通的“泰安市岱岳区旅游局”、“岱岳先锋”、“岱岳民生”、“岱岳警务”、“岱岳大学生就业”等公众号已经日益成熟；17个乡镇（街道）中，目前已经开通了9个微信平台。“不要固守自己的田园”，目前，众多的微信平台“抱团式”发展，互相支持，拓宽信息来源、加快了信息传输速度，进一步拉近群众与党委政府之间的距离，提高信息的传播力度，将微信公众平台打造成了岱岳区的“亮丽名片”。
二、基层实践探索政务微信“应时应势”的特色经验
岱岳区新闻中心开设的“岱岳微视角”微信公众号在大众舆情中心发布的“山东政务微信排行榜”中脱颖而出，多次挤进全省前40名，其中最好“成绩”位列第11名，成为最具影响力的综合政务微信之一。岱岳区旅游局微信公众号在最新一期的“山东省旅游政务微信影响力排行榜”中也获得第二的好名次。岱岳区政务微信群体发力不是一蹴而就的，是基层实践与顶层设计良性互动的结果。在具体操作中，公众号运维团队发挥首创精神，“摸着石头过河”，改变传统的发布信息的方式，探索出“应时应势”的特色经验。
1、改变“刻板式”文风，探索“接地气”的宣传效果
在碎片化阅读时代，枯燥的内容、刻板的表达很难在短时间里吸引网友的眼球，生活化、接地气的风格往往能收到宣传奇效。以“岱岳微视角”为例，编辑团队改变以往“刻板式”的文风，以图文并茂的形式、生动活泼的语言、贴近群众的视角，俯下身子与群众交流，以群众喜闻乐见的方式来宣传政务信息。如，在对“泰安岱岳区满庄镇被评为山东省首批宜居小镇”这件事上，“岱岳微视角”在标题制作上，用《在泰安，有这样一个小镇，我愿在此终老》这一充满浪漫气息的表述，在内容上，摒弃单纯讲述评选结果这一枯燥信息的做法，而是采用了大量满庄镇图配以部分文字的形式生动展现满庄的美。这种宣传效果，在一周时间内阅读量就突破了3万人次。
2、改变“命令式”管理，开创“主动式”服务模式
政府职能的转变、社会管理方式的创新，使脱离实际、脱离群众的管理方式逐渐“失效”。在政务微信管理上，增加粉丝数量、增强粉丝粘性、提高公众号活跃度靠“命令式”、“官僚式”的理念效果会大打折扣，以“服务粉丝、服务旅游业”为核心理念的岱岳区旅游局政务微信，开启了“主动”服务的模式。首先，在服务旅游企业上，工作人员主动上门服务，免费为景区、旅行社、宾馆、饭店、购物广场等设计宣传文案、发布产品线路、优惠信息等，为景区带来经济效益和社会效益。在服务粉丝上，站在百姓的立场，以专业的角度为粉丝提供交通信息、出行建议、游览注意事项、最新优惠信息等，成为粉丝出游的“指导手册”。岱岳区旅游局局长于在武说，“适应舆论环境的变化，改变执政理念，降低身段与民众交流，用老百姓接受的方式为老百姓服务，政务微信与以往的发布方式相比能更好地体现。”
3、改变“说教式”传播，培养“微素养”理念
过去“说教式”宣传强调“强势”宣传，以管理者自居，却往往忽视了服务型宣传，重形式轻效果。受互联网思维的影响，以灌输式、说教式为主的宣传教育模式已经不能适应新形式发展的需要。培养“微素养”，懂得理性化思维和贴近式服务成为政务微信的必修课。“岱岳微视角”改变原来典型宣传“说教模式”，挖掘老百姓身边的好人，讲述老百姓身边的故事，以群众喜闻乐见的形式宣传社会主义核心价值观。岱岳区组织部微信公众号“岱岳先锋”为吸引基层党组织和广大党员踊跃参与，策划了各种主题，包括微体会征集、身边党员随手拍、群众路线作品展、年终岁尾晒党建、村级党建点点看、村支书感言等专题。在宣传党建动态、先模事迹、党史博览等内容上，也逐渐注重“短精活”、“快新准”，培养“微素养”，用微信体调动党员的积极性。
4、避免“僵尸式”倾向，发挥政务微信“便民”价值
“政务微信”作为与“政府新闻发言人制度”、“政府网站”并列的第三种政务公开途径，已日渐被公众和政府部门认可。目前已经呈现出创新服务政务微信遍地开花的良好局面。但根据统计数据，不少政务微信开始重蹈政务微博的覆辙，呈现僵尸化倾向。岱岳区认为，政务微信的建立不仅仅是打造一个宣传平台，还应不断完善和强化服务功能，发挥好“沟通”、“便民”、“施政”的价值，切实将“微服务”做成一个民心工程，避免政务微信开而不用，用而不实，沦为“僵尸”平台，成了一堆新摆设。“岱岳微视角”、“泰安市岱岳区旅游局”相关负责人表示，下一步，要让政务微信承担起为老百姓办事的私人小秘书角色，强化政务微信政务信息查询和在线办事的功能，极大地方便广大网民通过信息化平台最快获取政务信息，拉近党委政府和群众的距离。
后记：要想从上万个政务微信平台脱颖而出，使微信充分发挥“沟通”、“便民”、“施政”的价值，岱岳区政务微信还面临很多考验，如，在日常运维、人员配置等方面还存有问题与困惑。通过交流，记者发现，在解决问题的同时，整个岱岳区的执政理念也在发生变化，无论是从内容编辑还是从账号推广上，都是站在粉丝的角度、百姓的立场，真正践行为人民服务的宗旨。
