清明节即将来临，为使市民在出游过程中的合法权益得到保障，泰安市旅游监察支队作如下温馨提示：
一、要选择有资质的旅行社。外出旅游时首先要选好旅行社，特别要注意旅行社经营范围，正规的旅行社应具备工商部门颁发的营业执照和旅游管理部门颁发的业务经营许可证。警惕社会上的非旅行社打着各种旗号组织的旅游。比如，有保险公司的销售人员组织所谓“回馈客户，优惠旅游”的活动，他们以低价和免费旅游的形式，达到促销其保险产品的目的，他们往往与外地不正规的组织合作，且不与游客签订合同，也不提供合法的发票，一旦出现服务质量等问题，游客维权存在很大困难。现在还有微信集赞换免费旅游券等等，类似这些“免费的午餐”，最终游客不仅没有快乐旅游，反而还会带来身心方面的伤害。所以，提示游客一定要提高警惕，避免上当受骗。
二、要选择质价相符的品质团。针对旅行社会推出各种优惠信息，要多咨询、多了解，多比较，选择旅游产品不能一味考虑价格因素，更要注意旅游质量，要综合考虑旅行社提供的旅游产品中“吃住行游购娱”旅游六要素的内容细节，并仔细选择出游线路，核对协议内容。低价旅游团会伴随着行程中大量的自费和购物，购物自费多，游览项目少，最终游客在自费和购物上的花费往往大于团费本身，抱着省钱目的参加低价游实际上往往并不省钱，服务质量也不好。旅游和买东西一样，一分钱一分货，千万不能贪便宜。
三、要签订合同并保留相关票据。签合同时应仔细阅读合同条款，对容易引起争议的地方，要与旅行社协商做好约定，如坐什么样的车辆，如果是汽车，是否是空调车还是普通车等。如果是坐火车，要看是慢车还是快车，是硬座、硬卧还是软卧，问清开车时间和到达时间。住宿标准为几星，是普通宾馆还是星级饭店；餐饮的标准中规定了几顿正餐几顿早餐。儿童的费用怎么规定，是否包含床位和交通工具座位等。旅游过程中，如因各种原因造成某些景点不能参观等问题，有无替代或补偿措施等。在此提醒市民可以自主决定是否参加旅行社安排的购物活动、另行付费旅游项目；选择参加购物活动的市民，在签订旅游合同的基础上还要签订《自愿购物活动补充协议》明确购物场所名称、具体时间、地点、停留时间等内容，购物后应索要正规发票，慎重购买黄金、玉器等贵重物品；选择参加另行付费旅游项目的市民，在签订旅游合同的基础上还要签订《自愿参加另行付费旅游项目补充协议》明确项目名称和内容、具体时间、地点、时长、费用等内容；在签订上述补充协议时要避免与《行程单》冲突而影响旅游行程，对于协议外的购物及另行付费旅游项目的安排，有权拒绝参加。市民应留存一份旅游合同（协议）并要求旅行社开具正规发票，以确保自身权益不受侵犯。
四、要增强保险意识。出游在外安全第一，应选择自己能够控制风险、相对安全的活动，参与攀岩、漂流、滑翔、蹦极等活动要特别注意各类活动的安全提示，做好自我防护措施；参加温泉、滑雪、潜水等项目应量力而行，提高安全意识；看管好个人财务和证件等贵重物品，加强自我防范意识。选择自驾游的游客要注意行车安全，要选择正规停车场停放车辆，保证车辆安全，并索要停车收费票据。应随身携带常服或应急备用药品，患有慢性疾病的游客，应如实向旅行社告知其健康状况，并咨询医务人员，量力而行。要加强自我保护意识，为自己上一份旅游意外保险。旅行社责任保险只是针对因旅行社的责任造成的赔偿，它不能涵盖旅游者在旅游期间发生的所有意外事故；为使旅游者在遭遇意外事故后，其利益受到最大限度的保护，游客在出游前最好为自己购买一份旅游意外保险，购买保险产品时要问清理赔范围，咨询好上述高危项目是否在保险范围内，结合自身实际情况合理选择，购买保险后注意索要发票和保单或保险号。如赴境外旅游，建议游客购买含有境外紧急救助险种的人身意外保险。
五、要注意饮食卫生。不到路边摊点随意用餐，或食用不洁果蔬，不随便饮用生水，防止“病从口入”，尤其食用海鲜等寒凉食品，更应注意。在乘坐交通工具时应注意遵守秩序，不要随意跑动，一定要系好安全带，自驾游时年龄小的不要坐在前排，乘坐飞机时尽量坐在外侧。对于有一定危险性的、对参加年龄有限制的旅游项目不要参加。有的地区高温高湿，要注意防晒，带上遮阳伞、太阳镜、风油精或其他驱蚊药，要采取必要的防晒措施，避免出现晒伤。
六、要备足药品健康出游。有花粉过敏病史的市民，应尽量远离花草，以免因花粉过敏而耽误行程。春季容易感染以呼吸道传染为主的疾病，如感冒、咽炎等，特别是中老年人体质较差，稍不注意就容易感染，在出游时备上一些呼吸系统用药是很重要的。年轻人出游时消化系统容易不适，可以针对自己体质准备用于胃痛、胃胀、腹痛、腹泻等胃肠不适的药品。如有哮喘或冠心病的患者应随身携带应急药物。易“闹肚子”的市民，需备黄连素等止泻药品。同时，也应携带创可贴、好得快喷雾、纱布、胶布、止痛药、晕车药等常规药品，以备不时之需。带小孩外出旅游的市民要做好手足口病的防范。
七、要文明旅游理性维权。提醒广大市民游客在旅游活动中要听从导游安排，加强时间观念及团队意识，遵守集合时间，不搞小团队活动，不擅自离团；要自觉遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，厉行节约、杜绝铺张浪费，遵守《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》，自觉维护国家形象；要增强文明环保意识，倡导低碳旅游方式，清明节作为一特殊性节日，提示您出游进香时选用符合安全、环保要求的香类产品，不要被一些主动上前搭讪的陌生人诱骗烧高香、烧大香，做到文明进香、保护环境。
旅途中如遇到服务质量问题，应与旅行社积极协商解决，不应采取过激行动，更不能以此为由延误后面的行程致使损失扩大，如与旅行社协商不成可通过向旅游质监部门投诉或者向人民法院提起诉讼等方式维护自己的权益，无论您寻求何种途径解决问题，均要妥善保存好合同、发票、行程安排以及您认为旅行社存在服务质量方面的相关证据。遇到不可抗力或意外事件时要冷静、理性对待，如因此造成的旅游项目、路线或行期变更时，要依法理性维权，合情合理地表达合法诉求，不可采取拒绝登机、拒绝下船等过激行为，避免因维权方式不当给自身造成不必要的损失和伤害。
特别提示，旅游质监部门受理旅游投诉的时效为旅游合同结束之日起90天内。
泰安市旅游投诉电话：0538-12301。
