泰安东平县地税局“四个转变”规范纳税服务

　　泰安市东平县地税局以“纳税服务规范”“一窗式”“免填单”等服务设施为载体，通过“四个转变”规范纳税服务，着力解决服务纳税人“最后一公里”问题，提高纳税人满意度和税法遵从度。

　　一是服务理念实现由“要我服务”向“我要服务”转变。突出服务与作风建设、廉政建设、政风行风建设、纪律教育活动等工作有机结合起来，查摆服务意识、服务态度等方面存在的问题，站在纳税人的角度去发现问题、及时改进提高，全面提升服务质量和效率。

　　二是服务方式实现由“浅层微笑”向“三全服务”转变。按照全心、全员、全程的“三全服务”要求，在深化纳税服务体系建设上下功夫，先后完善了《办税服务承诺制度》《首问责任制度》和《办税服务厅考评管理办法》等一系列服务制度，使纳税服务工作朝着制度化、规范化、专业化的方向迈进，基本形成了一套规范有序、文明高效的纳税服务体系。

　　三是服务手段实现由“单一化”向“多元化”转变。努力发挥办税服务厅作为窗口服务前沿阵地的作用，严格按照纳税服务绩效管理要求，开展规范、高效的办税服务。同时，通过财税库银联网、网上申报系统和积极推广自助办税系统，积极开展多元化服务，极大地方便了纳税人。

　　四是税收宣传实现由“单方面提供”向“按纳税人所需”转变。先通过调查问卷、企业走访等形式，听取收集纳税人对税务机关服务的意见和建议，深入分析、研究，再制作展板、宣传彩页、便民服务手册、税法培训教案等按纳税人所需提供知识点，力求惠民利民、纳税人满意。