泰安市东平县社保局推进服务标准化建设

　　为更好服务群众，提升群众满意度，泰安市东平县社保局行政服务中心社保窗口从三个方面入手，深入推进服务标准化建设，不断推动服务工作迈上新台阶。

　　窗口办事流程标准化。以服务对象满意为标准，设立群众咨询引导台，安排专门人员为群众提供咨询服务，在电子屏幕滚动播出办理流程示意图、政策规定和注意事项，并为服务对象提供申请、表格、章程样本和各类证件、批件、票据填写说明，方便群众办事。

　　窗口服务方式标准化。窗口工作人员工作期间随时做到有人接听来电，保持通讯畅通，便于办事群众电话咨询，工作人员全部实现挂牌上岗，推行文明用语，确保服务对象进入窗口有人管、有人问、有人帮。把“治庸问题”作为工作的重点，深入到实际工作中，根治“庸懒散”问题。严禁上班期间在窗口上网或串岗聊天等违规行为，坚持每天保持办公设备摆放整齐，办公区域清洁卫生，切实树立了窗口良好形象。

　　窗口服务质量标准化。对受理事项按照操作规章确保在承诺时限内办结，并将办结情况及时通知服务对象。同时，将已受理或已办结的审批事项及时整理归档，全部及时准确录入电子信息系统，做到一事一结。对不予受理的事项，当面向服务对象说明理由，让办事者心中有数。