泰安市城管执法局 发放二维码卡片提高执法、服务水平

 

　　  执法人员街头向市民发放讲解二维码卡片作用

　　大众网泰安3月27日讯（记者 张冉 通讯员 侯飞 秦会勇）城市管理工作涉及面广、管理对象多，如不能详细的做好说服引导工作，会给群众带来不便和不满或误解。2015年，泰安市城管执法局着力突出“提高执法和服务水平”这个主题，创新执法方式，通过发放便民服务卡、片区执法联动卡提高执法和服务水平。

　　一线队员在路段管理中经常遇到市民咨询市容管理方面的问题，如设置门头牌匾怎么办，占道申请怎么进行，占道经营挡路谁来管等问题。面对咨询，执法人员不能一次性详细告知，即使现场口头说清楚了，当事人也是大体明白，过后就没印象了。加之目前点多、面广、人少、车少、执法力量明显不足的现状，市城管执法局泰山区分局省庄执法所结合工作实际，制作了1000张便民服务卡、片区执法联动卡发放到辖区经营业户、流动摊主、市民群众、相关职能部门。

　　便民服务卡、片区执法联动卡充分利用了二维码技术，经营业户、流动摊主、市民群众、相关职能部门通过手机微信或QQ扫描后，手机端即显示详尽的告知广告审批、户外宣传、占用城市道路和公共场地审批的程序和所需要的资料，各类资料下载和填写都能够在手机端完成。卡中二维码还包含简明直观、通俗易懂的卡通漫画和法规法条为主的执法宣传内容。另外还有便民服务QQ号，执法监督电话号码等，线上线下方便联系。同时，相关职能部门可通过扫描片区执法联动卡上的二维码，与执法队员进行互动、信息共享，提高了部门联动的机动性和工作效率。 

　　通过发放便民服务卡、片区执法联动卡活动，简化了办事程序，拉近了城管与市民群众之间的距离，赢得了支持和理解，提高了执法和服务水平，提升了城管在群众心中的形象。