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泰安市质监局稽查局开展“12365”窗口单位创建活动

2015-03-26 16:37:00 作者:  来源:大众网
       精神文明建设是每个公民的责任,12365系统是质监人的一个对外窗口,充分体现质检人的形象。为把这个形象做好,充分发挥窗口作用,更好的服从和服务于精神文明建设大局,泰安市质监局以精神文明建设为契机,开展“12365”窗口单位创建活动。

      一是以标准化的方式,奠定12365统一品牌输出基础,制定接待程序,规范解答内容,形成工作流程和知识库,保证每一位坐席员回答问题的正确性和规范性,从而避免了因理解差异而造成的误解;二是以科学化的工作定位12365系统的功能,纠正业务人员一些不恰当的做法,如重举报、轻投诉,重接待、轻反馈等等;三是以人性化的管理,利用12365系统加强沟通,加强人员培训及管理,提升工作能力及综合素质,对举报投诉中存在的一些误解甚至纠纷,从以人为本的角度出发,温暖12365系统的使用者,做到以情感人、以情用人、以情留人、以情释惑,让我们的微笑始终如一。

初审编辑:陶云江
责任编辑:赵伟



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