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泰安肥城市公路局全面提升ETC服务水平

2015-03-26 00:20:00 作者:  来源:大众网
        一是推行预约上门服务。公开业务咨询、预约办理电话,对位置偏远、办理车辆较多的客户,主动提出上门服务。二是加强业务人员培训。积极参加上级部门举办的业务培训,倡导边工作、边学习、边总结,有效提升业务熟练程度和服务质量。三是优化业务流程。进一步简化办理流程,实行一站式窗口办理,在资料真实、材料齐全前提下,立即给予办理,提高办理效率。四是做好售后服务。建立客户信息台账,定期回访和充值提示,并安排专业技术人员搞好OBU设备、ETC网络设备性能维护。五是注重监督考核。将服务态度纳入业绩考核,每季度互查互评、及时通报,不断改进服务质量,提高业务水平。
初审编辑:陶云江
责任编辑:赵伟



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