泰安肥城市公路局全面提升ETC服务水平

2015-03-24 09:52:00 作者：敬玉玲来源：大众网

　　大众网泰安3月24日讯（通讯员敬玉玲）推行预约上门服务。公开业务咨询、预约办理电话，为客户提供电话预约和上门服务，对位置偏远、办理车辆较多的客户，主动提出上门服务，按照客户方便的时间在约定地点，上门安装。

　　加强业务人员培训。积极参加上级部门举办的业务培训，分期分批就鲁通卡产品简介、营销技巧、运营系统、文明礼仪规范等进行学习培训，倡导边工作、边学习、边总结，有效提升业务熟练程度和服务质量。

　　优化业务流程。进一步简化办理流程，实行一站式窗口办理，规范客户填表指导、资料审核、业务申请办理、现场安装激活等流程，在资料真实、材料齐全前提下，立即给予办理，提高办理效率。

　　做好售后服务。完善售后服务、投诉处理、客户回访等制度，建立客户信息台账，定期回访和充值提示；公布24小时值班电话，提供不间断服务；安排专业技术人员搞好OBU设备、ETC网络设备性能维护。

　　注重监督考核。对日常工作加强检查和监督，将服务态度纳入业绩考核，每季度互查互评及时通报，对发现的问题，限期整改，不断改进服务质量，提高业务水平。

初审编辑：陶云江
责任编辑：赵伟

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