泰安市岱岳区国税局多措并举维护纳税人权益

　　为进一步加强纳税人权益保护工作，切实保障纳税人的合法权益，泰安市岱岳区国税局多措并举切实保护纳税人的合法权益不受侵犯。

　　一是大力推行涉税政务公开。充分利用网站、便民办税服务平台等渠道，及时、全面、准确地公布和更新涉及纳税人权益的相关法规和事项，自觉接受纳税人和社会的监督。在办税服务厅设置了多媒体电子屏、滚动电子显示屏以及涉税事项公告栏，全方位地公开办税信息，使纳税人能够方便、全面地了解和掌握各类涉税信息。

　　二是完善纳税人权益保护制度。通过重大税收政策和涉税事项调整前的专家论证、公开征求意见等措施，建立内外部协同联动机制、纳税人诉求回应和应急处置机制，健全税收优惠政策督促检查、跟踪问效和持续改进机制，完善税收执法过程中有关告知、回避、调查取证、听证、说明理由等程序制度，帮助纳税人准确理解和执行税收政策。

　　三是畅通投诉举报渠道。畅通局长信箱、投诉电话和信息反馈等投诉受理渠道，及时受理和反馈纳税人所提出的问题，第一时间转交相关职能部门处理，妥善处理问题。2014年受理投诉工单40笔，“12345市长热线”转来投诉工单11笔，满意率均达到100%。

　　四是建立重点事项回访制度。采取电话、手机短信、电子邮件、问卷调查、座谈会、上门走访等形式回访，加强与企业沟通联系。做好纳税人回访的统计、分析工作，对收集到的意见建议和发现的苗头性、普遍性问题，及时汇报反馈。2014年回访纳税人257户，纠正问题13个。