◆近日,2014年全省四季度游客满意度调查结果出炉,泰安继2014年一季度游客满意度排名以来再次跻身前三名,稳居全省游客满意度第一梯队。2014年,泰安共接待游客5311.8万人次,实现旅游总收入突破500亿元大关,旅游总收入占服务业增加值的比重居全省第一。
旅游业不仅是朝阳产业,还是幸福导向型产业,是“富民强市”产业。随着经济的发展,人们对幸福的追求越来越高,以旅游为载体的移动生活,将成为高品质生活的象征。
□ 本报记者 郑莉
本报通讯员 郑燕
将幸福传递出去
巍巍泰山,五岳独尊,深厚的历史文化积淀熏陶出心胸豁达、精神富足的价值观。泰安人民正通过旅游这种载体,将这份幸福感传递给天南海北的每一位游客。
3月8日,记者走进泰安方特欢乐世界,见到了刘相柱。今年27岁的刘相柱在这里做人偶演员已经4年了。“从每天早上9点到下午园区关门,我们一天的任务就是与游客进行各种互动,把快乐跟幸福传递给大家。”换上了人偶服的刘相柱立即变身“熊大”,双手交叉胸前、两脚岔开、昂头向上摆出了憨态可掬的模样,引得周围的小朋友哈哈大笑。
进入园区没走多远,刘相柱身边已经聚集了一大批想要拍照的游客。刘相柱一边摆出各种可爱的姿势跟游客互动,一边还不忘提醒大家不要拥挤,以防碰倒身边的小朋友。刘相柱说,旅游旺季时,他一天能跟5000多名游客进行互动拍照,顾不上喝水、身上密不透风的人偶服不知道被汗水浸透了几遍。“累并快乐着。因为我们把幸福传递给了游客,大家的欢笑就是最好的回馈。”刘相柱笑着说。
让游客“满意在泰安”
泰安市旅游局局长程明说,为了游客来泰游玩获得宾至如归的幸福感,泰安用3年多的时间,在全市范围内开展了旅游满意度提升工程,全市33个部门联动,只为实现游客“满意在泰安”的承诺。
中国旅游研究院发布《2014年四季度山东省游客满意度调查报告》显示,泰安处于“满意”水平,位列山东第三。其中,住宿、购物、旅行社服务全部领先于山东总体水平。
泰山瀛泰国际旅行社总经理齐磊告诉记者,开展旅游满意度提升工程后,自己也特别注意旅行社导游的服务水平培训。“包括对专职导游实施严格的员工绩效考核制度,将服务量化、标准化。”齐磊给记者拿来了一摞游客亲笔写来的表扬信,“这都是游客对导游服务质量的肯定。”
特色旅游结出“幸福果”
在有名的“桃之都”肥城,旅游商品的研发广销不仅受到游客的喜爱,也让这里的村民尝到了旅游致富的幸福感。
在肥城鸿运阁桃木工艺品厂,记者看到用桃木制作的挂件、手镯、梳子、桃木剑等玲琅满目,几名工作人员正在整理要发往外地的桃木货品。该公司总经理孟慧是土生土长的本地人,也是肥城最早涉及桃木加工并发家致富的年青一代。
据孟慧介绍,2008年回家乡创业到现在,公司在全国已拥有200多家经销商,在北京、河北、河南等地有5家直营店,一年营业收入稳定在300万到500万之间。自己富起来后,孟慧开始带领肥城桃园镇的乡亲们一起致富。在村里设置加工坊点,培训了60多名本地桃木雕刻师傅,孟慧告诉记者:“这些师傅日薪在120元到160元之间,远高于他们务农所得。向村民以高价收购来的桃木废料,加工后的成品价格能翻几十倍,增加了村民收入。”
肥城市旅游局局长石勇表示,目前,肥城桃木生产加工企业已达160多家,全国连锁加盟企业突破了1000家,从业人员4万人,实现年销售收入10亿元,已经形成真正的产业规模。
而在东平县,村民通过发展赏花游也有了不错的收入。东平县牌子镇80多岁的张衔坤种了3亩半油菜花。当地县财政为了鼓励农民种植油菜花,每亩补贴300元,回收一斤油菜籽有3元收入,一亩地能回收300多斤,加上油菜花成本低、易成活,张衔坤感叹道,“真得感谢发展旅游,现在的收入比种麦子强多了。”
