泰安下港镇民生受理聚民心

　　大众网泰安3月8日讯（通讯员  李功友）泰安市岱岳区下港镇始终把民生问题放在稳定民心、顺乎民愿、集中民智、促进和谐的重要位置抓在手上、落到实处，紧紧围绕辖区人民群众的所需所求与所思所盼搞好监督、服务民生开展工作，使民生受理服务平台真正做到了人民群众的心坎上，收到了服务跟着民生办，民生受理合民愿，政策落实促发展的良好效果。2014年以来，该镇民生受理服务中心共受理道路交通、土地承包、民政救助、村民纠纷、城镇规划、劳动保障、计划生育等方面的民生案件167件，开展入户走访调查180余次，案件转办率达到了100%，办结率达到了97.6%，群众满意度达到了98.9%，真正把民生受理服务中心打造起了便民利民、凝聚民心、和谐发展的“绿色通道”。

　　具体工作中，下港镇党委政府立足于镇情民意，切实发挥服务中心的窗口作用，有效开展全方位服务，在本镇网站上开辟了民生服务平台。该平台投入12名机关工作人员作为客服人员，轮流值班专门在线接收百姓留言，实行全天24小时值班制，做到热情服务、永不下线。客服人员将在第一时间内对各类信息按照生活保障、道路交通、规划建设、司法维权、劳务信息等进行明确分类，采用网络回复、电话连线等不同形式进行处理。对重点民生信息，该平台整合民政、社会救助、残疾人保障、建设环保、劳动保障、计划生育、三资管理、土地管理、司法公正等多个部门共同行动，合署办公。定期组织人大代表、政协委员对各职能部门的服务质量进行民主评议，并将评议结果给予公示，虚心接受社会监督，强力追踪，督促受理，使每一项民生问题都得到了有效处结,由此架起了一座干群沟通的桥梁。