国网泰安供电公司：年后走访客户“上门纳谏”

　　“羊年第一个工作日，你们送来的不止是贴心和温暖，更是一种真情和感动，我们为供电公司的工作点个赞。”2月25日（大年初七），山东岱银纺织集团股份有限公司副总经理卢宝泰对上门服务的国网泰安供电公司工作人员赞不绝口。

　　春节过后，各企业都陆续开工生产，用电负荷大幅上升。针对这一实际，泰安供电公司坚持以客户为导向，完善“一对一、零距离”服务机制，迅速组织高压用电检查班、大客户经理班、市场拓展班工作人员，开展了为期7天的走访全市155家大客户“上门纳谏”优质服务活动。他们深入企业，了解客户节后用电需求及今后发展规划，帮助解决用电方面的问题，面对面征求客户意见与建议，架起相互理解、相互支持、同谋发展、和谐共赢的“彩虹桥”。

　　走访过程中，该公司工作人员每到一处都与企业负责人进行座谈，了解企业生产经营状况，询问客户用电需求和用电方面的困难与问题。他们还深入企业生产车间，详细了解企业生产、用电负荷情况及企业未来的用电发展规划，征求客户对供电服务、供电质量、供电可靠性等方面的意见和建议。并且他们注重发挥自身“专业、高端、精湛”的技术优势，为大客户用电设备和自备应急电源逐一“把脉问诊”，将检查出的问题详细记录在隐患整改通知书里，督促并帮助客户限期进行整改。与此同时，工作人员还向大客户介绍用电政策，宣传安全用电知识，对客户安全用电、科学用电提出合理化建议，鼓励客户科学、节约用电，降低产品能耗，增强市场竞争力，提高企业经济效益。

　　据了解，当天该公司工作人员就走访大客户25家，及时帮助和协调解决用电方面的问题8个，现场检查并消除安全隐患6处，征集客户意见和建议5条。

　　此次走访，不仅拉近了供电企业与客户之间的距离，还对进一步提升服务质量、开拓电力市场、实现合作共赢、构建和谐供用电关系起到了助推作用，彰显了国家电网责任央企形象。