2010-2014年泰安中院诉讼服务中心接待当事人及各界群众情况（单位：人次）
坐落于泰山脚下、汶水之滨的山东省泰安市中级人民法院早在2010年3月就在全市两级法院建立了集多种功能于一体的诉讼服务中心，为当事人提供“集约式、零距离、全方位”的优质司法服务，实现了“走进一个厅，事务一站清”。
近5年来，泰安法院牢牢把握司法为民公正司法主线，结合形势任务变化和法院工作发展，不断推动诉讼服务中心建设“升级换代”，使诉讼服务中心设施更加健全、功能更加周到、服务更加温馨、诉讼更加便捷，取得良好成效，并被评为全国法院“立案信访窗口”建设先进单位。
设施更加健全
“法院的诉讼服务设施越来越完善，特别是设立了专门的律师休息区，为律师执业创造了良好条件。”近日梁律师给泰安中院的诉讼服务点赞。
据了解，泰安中院诉讼服务中心成立时就划分为约见接待谈话、诉讼事务处理、公开审判宣判三大功能区，设有立案受理、送达保全、结算过付、司法技术等22个服务窗口，配备调解室、谈话室、阅卷室、拍卖室等23个工作室。近年来，该院为更好地满足群众诉讼需求，不断对诉讼服务中心设施进行完善，不仅设立了专门的律师休息区，还增加了人民陪审员工作室，安装了POS刷卡机，设置了案件查询触摸屏，进一步方便了当事人诉讼。POS刷卡机安装后，不到4个月时间当事人已通过POS机缴费190余笔，金额达600余万元，当事人反映强烈的缴费难、来回跑、效率低等问题得到了有效解决。
为方便群众诉讼，在升级完善诉讼服务中心的同时，泰安中院还推动在人民法庭设立诉讼服务室，让群众在法庭也能享受到各项诉讼事务“一站式”办理。
功能更加周到
阳光是最好的防腐剂，诉讼服务中心则是打造阳光司法的前沿阵地。泰安中院充分利用诉讼服务中心推进司法公开三大平台建设，健全完善以信息终端触摸屏和互联网查询为主要途径的案件信息查询系统，案件信息录入完整率达99.98%；符合条件的生效裁判文书全部上网公开，截至目前已在中国裁判文书网公布生效裁判文书超过2万份。
“泰安中院坚持阳光司法、公开司法，自觉接受群众监督，真正把诉讼服务中心建成了司法为民的重点工程、民心工程、亮点工程。”泰安市人大代表专题视察时发出了由衷的赞叹。
据了解，除了强化诉讼服务中心的司法公开功能之外，泰安中院还积极利用诉讼服务中心整合法院内外部资源来化解社会矛盾纠纷，建立了多项纠纷协同化解机制，搭建了覆盖全市的司法服务联络员网络，让更多的社会力量有序参与涉诉纠纷的解决，形成了化解矛盾纠纷的整体合力。
服务更加温馨
近日，一位遭遇不幸婚姻的妇女来到诉讼服务中心，她与丈夫协议离婚，但就财产分割产生争议，想通过打官司解决。从来没进过法院的她心中惶恐不安。接待法官先给这名妇女倒了一杯水，然后详细询问有关案情，耐心告知需要提供的诉讼材料。为了不让她跑冤枉路，接待法官还引导其观看了案件审理流程示意图。
“我们都害怕打官司。可现在不一样了，法院贴心周到的服务让俺觉得很亲切……”这名妇女满意地走出法院大门。
在诉讼服务中心成立之初，泰安中院就制定了《诉讼服务中心建设实施细则》、《诉讼服务中心工作规范》等20余项规章制度，对诉讼服务进行规范。去年以来，该院结合开展党的群众路线教育实践活动，驰而不息加强作风建设、规范司法行为，大力推广“接待当事人要热心、倾听诉求要耐心、审判案件要细心、解决问题要诚心”的“四心工作法”，开展一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶“四个一”活动，使当事人参加诉讼更加顺心、安心。
诉讼更加便捷
“没想到打官司这么方便，法院真是想到俺心坎里去了！”家住宁阳县东疏镇某村的王老汉提起自己的诉讼经历，忍不住竖起大拇指啧啧称赞。
为向子女追索赡养费，王老汉打算向法院起诉，但又苦于行动不便。宁阳法院了解该情况后，第二天就登门为王老汉办理了立案手续，并于最短时间内在该村村委会开庭审理了该案。
据了解，泰安中院近年来不断完善便民诉讼措施，在乡镇设立便民服务站和诉讼联络点，完善了以人民法庭为依托、便民服务站为延伸、诉讼联络点为触角、司法联络员为骨干的“四位一体”便民服务网络，打通了司法“半小时服务圈”。该院还开通了6712368司法热线服务电话，建成了网上诉讼服务中心，积极推行小额速裁、巡回审判、三农法庭、节假日办案、网上送达和邮寄送达等举措，尽可能减轻当事人诉累。
