泰安市城管执法局再获“市政府便民热线受理先进单位”

2015-02-12 10:23:00 作者：来源：大众网

近日，泰安市城管执法局被评为“市政府便民热线受理先进单位”，该局已连续多年获此表彰。

大众网泰安2月12日讯 泰安市城管执法局牢固树立“为人民管理城市”理念，坚持把群众满意作为第一标准。2014年泰安市城管执法局共办理市政府便民服务中心转办案件2933件，案件办结率达到99.8%，回复率达到100%，群众满意率达到99.6%，赢得了群众的信赖和社会广泛好评。近日，泰安市城管执法局被评为“市政府便民热线受理先进单位”，该局已连续多年获此表彰。

　　一直以来，泰安市城管执法局把热线办理当作群众满意工程来打造，优先部署，重点解决，切实把12345市民热线工作放在了突出位置。为切实提高12345热线转办质量，泰安市城管执法局局不断完善热线办理机构，充实工作力量，健全收报、转办、考评机制，让热线转办工作走进了群众的心里。接到市民热线后，责任单位迅速联系投诉人，10分钟内明确归属和办结时间，做到了责任落实迅速，转办快捷高效。动态报告流畅透明，健全批、转、查、评工作流程，办理情况每日汇总，《舆情通报》当天编制，确保件件有着落，事事有回音。将热线办理纳入综合考评，作为评先树优的重要依据。对成绩突出的进行表彰，对办理不力的追究责任。

　　泰安市城管执法局把热线办理作为问需于民的重要平台。以热线问题为切入点，由点及面，由表及里，促进了热、难点问题的解决，提高了整体工作水平。

初审编辑：陶云江
责任编辑：赵伟

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