建行泰安肥城支行妥善处理假“投诉”

　　近日，有“客户”向肥城市民生服务热线反映，其持有的建行代发工资卡，被建行“乱”收账户管理费10元。肥城支行接到肥城市政府通报后，高度重视，立即启动服务应急预案进行规范处置。 

　　经了解，该“客户”先后使用了两部不同的电话座机反映问题，一部为市高级技工学校所属，另一部为市妇幼保健站所属，未预留其它任何可用信息。该行首先针对投诉事由对代发单位等情况开展调查，根据“客户”投诉时的电话号码多次回拨咨询，两单位一致答复未发现相关情况。至此，利用手头掌握的有限的信息资料，已无法找到该“客户”，该行在第一时间向肥城市政府做了汇报。 

　　1月27日下午，该“客户”再次使用同一部电话，在30分钟时间内先后两次向市民生服务热线反映同样的问题，肥城支行立即派人向电话持有者市高级技工学校查证。该校办公室梁主任十分肯定的答复，“投诉”时间段内，他本人一直守在电话机前，没有任何人使用该话机拨打过服务热线。因此，怀疑有人采用技术手段，使用网络克隆电话，冒用技校反映所谓“问题”。

　　联系到近期社会网络诈骗猖獗的情况，建行肥城支行迅速向肥城市政府做了《关于客户通过市民生服务热线反映工资卡扣费问题的汇报》，市政府对该行的汇报予以肯定，同时，对该行高效、果断处理案件的积极态度给以高度评价。该行诚恳表示，尽管事件未对建行造成负面影响，仍将以此为警醒，加大网点规范管理，进一步提升员工服务水平，提升窗口服务形象，为广大市民服好务，为政府排忧解难！