泰安市自来水公司客服电话常打不通 回应:系统升级影响接听

　　10日,本报以《生资小区顶楼住户断水四天》为题报道荣院东路生资小区,五六楼忽然上不了自来水,连续四天未解决,市民拨打自来水客服电话6992000无人接听。12日,泰安市自来水公司客服人员表示,本月自来水客服系统升级影响接听,该小区自来水管网老旧怀疑多处漏水,还在进一步协调产权单位处理中。

　　10日,荣院东路生资小区有市民反映小区五六楼自来水压力不足持续四天,其他楼层正常用水,记者从小区了解到,经过一次停水后小区低楼层已经恢复供水,但五六楼却用不上水。小区居民还苦于联系不上自来水公司,不知道问题该怎么解决。当天记者联系自来水公司客服,但客服电话接通后无人接听。

　　12日,泰安市自来水公司客服工作人员主动联系小区居民和本报,客服人员表示目前自来水公司客服电话系统正在升级改造,将一直持续到本月底,在一定程度上影响到了市民拨打客服电话接通。自来水公司已经加紧升级系统,后台四部电话有专人值守。　

　　对于生资小区五六楼上不去自来水问题,客服人员解释说该小区为老旧小区,自来水供水至小区总表。小区自来水管网老化,目前供水压力为3.2千克,理论上可以供应到30米高,六层楼约20米高,应该没有问题。导致五六楼上不去水的原因很可能是管道多处漏水,居民提出加压方式,但考虑到管道已经很脆弱,万一加压不合适很可能会对管道造成更大压力和破损。目前,自来水公司正与小区产权单位协调,顶楼缺水问题还在解决。客服人员表示,如果要彻底解决该问题,需进行户表改造重新铺设管道。