泰安:泰山景区两项山东省地方标准正式颁布实施

2014-12-03 08:59:00 作者：来源：大众网

泰山景区两项山东省地方标准DB37/T 2615-2014《山岳型旅游景区（点）安全管理规范》、DB37/T 2614-2014《旅游景区（点）旅游投诉处理规范》正式颁布实施。两项标准的制定和颁布实施，将对景区进一步提升吸引力和竞争力，继而实现“服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化”的目标起到积极的推动作用。

　　大众网泰安12月3日讯 11月10日，泰山景区两项山东省地方标准DB37/T 2615-2014《山岳型旅游景区（点）安全管理规范》、DB37/T 2614-2014《旅游景区（点）旅游投诉处理规范》正式颁布实施。这是继2011年发布的三项山东省地方标准DB37/T 1978-2011《泰山风景名胜区服务质量通则》、DB37/T 1979-2011《旅游景区医疗救助应急处理规范》、DB37/T 1980-2011《旅游景区服务标准体系要求》之后，再次颁布实施的两项新标准。　　　　

　　这两项标准在安全管理方面，制定了行之有效的安全管理对策和措施，有效规范了旅游景区的安全管理程序和管理内容，构建了旅游景区的安全管理模式；在旅游投诉处理方面，优化了投诉处理流程，提高了投诉处理效率，从而大大提高了游客满意度，树立了泰山景区良好的口碑形象。两项标准的制定和颁布实施，将对景区进一步提升吸引力和竞争力，继而实现“服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化”的目标起到积极的推动作用。

初审编辑：陶云江
责任编辑：聂艳艳

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