今冬供暖已十天，本报巡城温暖热线陆续接到市民反映家中暖气不热，经过热力部门前期调整已逐渐正常，但有的小区连续多日不热，居民希望得到补偿或退费。25日，泰城三家热力公司分别作出回应，各公司规定不同，但都规定如用户不满意可提出测温要求，测定稳定后可给予一定补偿，但都不退现金。
本报记者 赵兴超
供暖十天五天不热取暖费该退点
从15日正式供暖以来，本报不断接到市民咨询、投诉暖气不热问题，至今过去十天，随着供热的逐步正常，市民更关心供暖初期冻了几天时间的退费和补偿问题。
“我们家大前天暖气才刚有了热乎气，光电话打了十多次，终于暖和起来了，但是冻了五六天，是不是该有个说法？”24日，新城国际小区的住户张女士通过本报巡城温暖热线，说出了自己和周围一些邻居的疑问。张女士说，15日供暖以后，家里的暖气片进水管就冰凉，随后暖和了半天，但又遇上供热公司管道出故障，连着好几天没缓过劲来。家里老人孩子都穿着厚棉衣，空调 开一天电费要几十块，再加上已经交上的暖气费，取暖成本增加。
双龙居小区的陈先生说，家中暖气片这两天热了，终于不用冷得盖两床被子睡觉，但暖气片不热的这些天应当退费。
从18日至今，已经有二十多位市民向本报热线咨询热力公司退费问题。市民刘先生说，家里房子102平方，交了2500多块，平均一天20多块钱，“只要有一天没热，我们这一天的钱就白交了。现在供暖十天有五天温度不达标，就该退100块钱。”
听说有暖气退费可不知该找谁
关于暖气不热可以退费问题，许多市民表示听说过但没退过，也不知道该怎么操作。
25日，记者随机采访了10位家中正在使用集中供暖的市民，其中有六位听说过暖气不热有退费的说法，四位市民没听说过可以退费。家住文化路西段一小区的周女士说，最近两年家里暖气都是供暖初期一周时间不怎么热，达不到要求的18℃，以前听人说供暖不达标能退费，但热力公司工作人员也没给用户说过，他们也不知道该去哪里申请，需要办理哪些手续。
家在城东一小区的陈先生告诉记者，去年不知道因为哪些原由，小区供暖晚了近一个月，但采暖费是按照整个供暖季缴纳的，之前听热力公司说可以在今年采暖期给予一定的补偿或减免，但最终收费的时候也没了说法，还是正常缴纳了今冬的采暖费。
一些居民在采访中表示，不管在热力公司还是物业缴纳采暖费，都没看到像暖气收费标准一样明确的退费流程及规定。
25日，记者在盛源热力公司营业部看到，负责收费、计费的该部门规定张贴在墙上，没有关于暖气不达标如何退费的条文。
如何退费补偿三家公司各有规定
25日，记者带着市民的疑问，采访了负责城区供热的三家热力公司。三家热力公司对退费及补偿问题均有各自不同规定。
按照今年新修订的《山东省供热条例》第三十条规定，供热企业应当按照供用热合同约定，连续稳定供热，不得擅自中断或者停止供热。在采暖供热期内，因特殊原因需要连续停止供热超过二十四小时的，供热企业应当提前二日通知用户；因突发事故不能正常供热的，供热企业应当立即组织抢修并报告供热主管部门，及时通知受影响区域的用户。连续停止供热二十四小时以上的，供热企业应当依据停供时间减收相应热费。
25日，泰山城区热力公司工作人员表示，如果用户家中低于18℃，可向公司或辖区管理员反映，由工作人员上门测温，属于热力公司责任的，将在下一个采暖季减免相应天数热费。如果是用户家中暖气片私改等个人原因或停电等不可抗因素，则不能退费。
盛源热力公司工作人员则表示，对于供暖不热退费问题不太清楚，负责领导不在公司。
中正东城热力公司工作人员表示，今年供暖初期个别新供热小区因管道杂质等原因不热，目前已修好，这一段时间热费不能退补。供暖正常运行后如有不热问题，可以测温确定后在下一个采暖期减免。
