◆在泰安,只要手机能上网,就可以随时随地举报私搭乱建乱摆摊,还能了解政策,提意见,办手续。自今年4月泰安市城市管理行政执法局岱庙执法所设立便民服务QQ平台获得市民认可后,进入11月,便民服务QQ平台开始在全市推广。
□ 本报记者 姜言明 见习记者 刘培俊 本报通讯员 赵为民
提供方便快捷投诉渠道
“东湖路西门有两个商贩,把大门都堵了。”网友“青春起点”在便民服务QQ平台留言并附上一张图为证。工作人员第一时间答复:“您好,我们马上去现场看一下。”5分钟后,执法人员就将治理后的场景照片发到QQ群里面。“青春起点”评论说“问题解决得好快,超赞”。
“过去,市民若发现有占道经营现象,欲投诉找不到门路,只能等到执法人员发现后才能清理。”泰安市城管局岱庙执法所所长王向华告诉记者,设立便民服务QQ平台后,市民使用电脑、手机等移动终端,拍张照片发个信息,或拍段视频,就能提交投诉信息,方便快捷。
执法人员收到投诉后20分钟内就能赶到现场,处理结果直接通过手机拍摄图片反馈给投诉人。“24小时在线,答复要干脆直接,问题解决要快。对于一些历史遗留难以解决的问题,要直视问题,不回避,诚恳答复。”泰安市城管局副局长冯利说,便民服务平台建立后实现了市民、经营业户与执法人员之间快捷、低成本沟通。
“处理情况QQ平台全部公开,供大家监督。”冯利说,网上“晒工作”一方面把执法人员的工作内容和工作效果摆在市民面前,把执法运行置于公众视线之下,便于市民监督,另一方面还能成为促进干部振作精神、踏实工作的重要外部动力。
政务公开一目了然
“我想在宝良加油站附近一厂房上挂个广告牌,如何办理手续?”网友“青春舞动”问道。“您好,需要到户外广告办办理相关手续。您可以先登录泰安户外广告网下载相关表格,填好并盖章后再到广告办登记即可。”工作人员在后面附上了市广告办的官方网址。
一天后,“青春舞动”留言:“太感谢你们了。过去设个门头广告要跑好多天,现在有了QQ平台,便知道该走哪些程序,需要哪些材料,而且还能下载所要审批的制式表格,一天时间就办好了。”
泰安市城管局在便民服务QQ平台主网页以日志的形式编制“政务公开”版块。类似于户外广告的审批、户外宣传活动的审批等市民比较关心的信息,通过QQ平台进行公开发布,并实时更新,让市民和经营商户一目了然。另外,户外宣传活动,哪家有手续,哪家没有审批,QQ平台全部显示,为大家互相监督提供参考。
城管部门工作人员说:“以前一有新政策新措施,来咨询的人多得让我们忙不过来,现在创建了QQ平台,编辑成QQ日志,发送到QQ空间,市民就能第一时间看到通知。市民若有疑问,通过网上沟通解决,大大提高了工作效率。市民也不会为办理手续来回奔波了。”
随时在线的法律顾问
南湖公园广场每天晚上都活跃着一支舞蹈队。随着舞蹈队阵容的不断壮大,队长李女士也把音响的音量调高不少。队友尹先生告诉她:“太吵了,按照环境噪声最高限值,夜间广场舞音响的音量要控制。”在尹先生的劝说下,李女士把音量调低了不少。周围居民得知此事后,纷纷夸赞尹先生做得对,尹先生则鼓励大家加入便民服务QQ平台。“上面有很多法律法规,多学习,避免犯错误。”尹先生说。
为了提高市民及商户的法律意识,泰安市城管局利用便民服务QQ平台,设置“法律法规”栏目。此外,将印有QQ号码、微信二维码及法律援助电话的名片进行发放,便于市民法律求助。
市民林先生想在泰城开一家早餐馆,等他租下店面后,却为不知道该跑哪些手续发了愁。他抱着试试看的心态,通过QQ发了一条咨询信息。城管局工作人员看到留言后,立即将《无照经营查处取缔办法》和营业执照等办理文件用word文档形式传给了林先生。林先生了解相关法规政策后,及时办理了相关手续,依法维护了自身权益。
