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泰安:供暖季问题多 客服电话咋就那么难打通?

2014-11-22 00:05:00 作者:赵兴超  来源:齐鲁晚报
自15日供暖以来,许多用暖居民家中遇到暖气不热等问题,但拨打各热力公司热线电话均遭遇占线、拨打困难情况,有时半个小时也打不进去。居民们希望,各热力公司可以再开通一些电话,既促进问题解决,又避免发生矛盾和纠纷。

      自15日供暖以来,许多用暖居民家中遇到暖气不热等问题,但拨打各热力公司热线电话均遭遇占线、拨打困难情况,有时半个小时也打不进去。

      “热力公司电话太难打了,一直占线就是打不通。”20日,开元小区居民刘先生说。  

      这几天本报接到市民反映的问题中,一部分都在反映热力公司热线难打通,涉及热力公司包括泰山城区热力、中正东城热力及泰安盛源热力。  

      20日,记者从热力公司了解到,目前三家公司固定咨询电话各有一部,每天咨询投诉电话爆满。泰山城区热力公司介绍,一部电话有四到六名工作人员接听,可同时接收四到六起咨询、投诉,工作人员24小时连轴转。已向用户发放服务卡,写明负责小区的工作人员手机号,市民可以联系解决用暖问题。

      居民们希望,各热力公司可以再开通一些电话,既促进问题解决,又避免发生矛盾和纠纷。

初审编辑:陶云江
责任编辑:聂艳艳



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