大众网泰安10月31日讯 记者从泰安市人民政府网站了解到，近年来，泰安市住房公积金管理中心坚持从一切让群众满意这个工作原点出发，不断探索联系群众、服务群众的新平台、新路径，相继出台、建立了听民声、察民情、集民智、聚民力、惠民生的新机制。
打造信息平台，畅通群众诉求
市公积金管理中心高度重视舆情信息工作，把舆情信息作为了解民心所向、基层所需、群众所想的重要渠道，为科学决策、民主决策提供了可靠的信息资源和重要的决策依据。专门下发了《关于加强舆情信息统计分析的意见》，市公积金管理中心成立了舆情信息工作领导小组，以客服中心为依托，负责市公积金管理中心的舆情信息工作。各科室、分支机构都配备了专兼职舆情信息员，专门负责舆情信息的收集、汇总和分析工作，并将舆情信息工作作为年终考核的重要内容，建立了自上而下的舆情信息工作网络。为方便群众咨询、查询，不断强化信息畅通渠道，积极打造各种信息平台。一是投资千万元建设了高标准的机房设备，实现了网络由2.0到3.0的转换升级，开通了市公积金管理中心门户网站、内部办公网。二是在市公积金管理中心门户网站开通“你问我答”栏目，及时回复缴存职工提出的问题。三是投资100万元，自主建设了12329住房公积金热线，招聘工作人员，成立了客服中心，以人工和语音两种方式提供服务。四是在业务科室、分支机构专门设立业务咨询服务电话，随时解答职工提出的问题。五是在服务大厅设立咨询台，配备大厅经理，及时答复职工的咨询提问。
广泛收集信息，搞好舆情分析
市公积金管理中心充分利用12329住房公积金热线，市政府门户网站、12345便民服务电话、泰安民生网、市公积金管理中心门户网站信息回复栏目、业务科室、分支机构咨询服务电话、市公积金管理中心服务大厅咨询台等信息平台，由专人负责及时将各种舆情信息逐一登记，并分类造册。市公积金管理中心舆情信息每周汇总一次，由相关科室、分支机构的舆情信息员负责将所属单位的舆情信息统计分析情况，于每个星期五下午两点前上报市中心客服中心，客服中心负责统计、汇总，形成市公积金管理中心的舆情信息统计分析表及舆情信息分析报告，于下周一提报给市公积金管理中心办公会议，办公会根据舆情信息分析报告，确立整改事项和措施，明确办理科室和人员。办理落实情况下次办公会作全面汇报。
突出问题导向，查找薄弱环节
市公积金管理中心认真做好对各类舆情信息的统计分析工作，每期办公会对一周来的舆情信息情况进行专题研究，由相关科室提出分析意见。办公会对带有普遍性、导向性的舆情信息，认真分析形成的原因，对照检查自身存在的问题和薄弱环节，拿出解决的意见和建议。近年来，针对广大职工的反映和要求，市公积金管理中心深入挖掘政策潜力，出台便民政策，增加服务项目，先后出台了降低支取门槛、提高贷款额度、增加贷款品种和担保方式、开展支取还贷、冲还贷业务等制度规定，进一步解决了职工的实际困难，得到职工一致好评。
关注民生需求，注重转化运用
市公积金管理中心把社会各界和广大缴存职工的需求作为改进工作的第一目标，对舆情信息反映的突出问题，逐一制定相应的解决措施，落实承办单位和人员，限时办理。对意见建议类舆情信息，区分政策和工作尽快制定相应落实措施，及时予以回复。对投诉类信息，认真核实核查，情况属实的，视情节严肃处理。客服中心每月形成一份舆情信息办理情况的通报，将基本情况、群众反映的热点、难点问题、舆情信息办理情况进行总结梳理，向党组成员、各科室、分支机构进行通报。
通过实行舆情信息制度，进一步加强了与社会各界的良性互动和沟通了解，及时掌握了职工的现实需求，使服务工作的针对性和操作性进一步增强。市公积金管理中心通过市政府门户网站“政民互动”、市政府“12345”便民服务电话、“政风行风”热线、泰安民生网、中心门户网站、12329服务热线等信息渠道，答复办理各类咨询、提问，答复率、办结率、满意率均达到100%。2013年在全市机关作风和政风行风电话调查测评中取得了95.81分的优异成绩，被评为泰安市2013年度机关作风和政风行风建设先进单位、争创“五型”机关建设先进单位。服务工作的不断提升，有力促进了各项业务工作发展。截至今年9月底，全市累计归集住房公积金131.2亿元，累计发放公积金贷款73亿元，发放保障房建设项目贷款1.6亿元，累计上缴廉租房建设资金3.9亿元，为加快全市保障房建设、解决低收入群体住房困难、促进社会和谐做出了积极贡献。
