泰安泰山区 1500名困难老人配上"一家通"手机

　　泰安市泰山区现有60岁及以上老年人4.66万人,占自管人口的13%,基本上是未富先老、伴病而老、未备而老。为应对日益严峻的老龄化趋势,泰山区在区、街道(镇)、社区(村)三级养老服务联动机制方面进行了探索。

　　一个电话打包所有服务

　　9月26日,记者走进泰山区“12349”居家养老信息服务中心。9个接线坐席人员在统计各种服务信息,电子屏幕上播放着12个社区养老机构的实时画面。

　　在工作人员的反馈统计表上,记录着这样一条信息:9月24日,迎胜小区的徐大爷在10点15分打进电话,呼叫了理发服务。理发师张娟在20分钟内赶到徐大爷家为其理发。电话回访结果,徐大爷对此次服务满意。据工作人员介绍,徐大爷家住5楼,患有类风湿性关节炎,腿脚不方便,孩子也不在身边。徐大爷还曾通过电话要过救护服务。

　　“无论家住城区,还是农村,均可通过信息中心呼叫所需要的服务。”信息服务中心主任李敏敏说,信息服务中心由泰山区投资150多万元设立。中心采取“政府主导、企业运作”的方式,整合志愿者、社会组织、加盟商以及卫生医疗等361家机构,汇集服务人员4000余人,为全区60岁以上老人提供理发、洗澡、陪护、送餐、拆洗被褥、精神慰藉等为老服务。

　　服务中心的电子显示屏上,显示着受监控的养老机构情况。目前,街道养老服务中心、社区日间照料中心、农村幸福院和社区卫生室都装有监控设施,信息中心工作人员可以实时查看到老人生活和服务人员工作情况。

　　“网络的应用,增加了养老服务的可及性。‘12349’电话集居家养老服务、养老机构管理和民政业务咨询三大功能于一体。一个电话打包所有服务,”李敏敏说,自2013年12月开始运营以来,服务中心已接受电话7334个,其中派单4424个,民政业务咨询2910个,4000多位老人享受到了居家养老服务。