宁阳县“四零服务”打造窗口最佳形象

2014-09-19 01:29:00 作者：来源：大众网

宁阳县行政服务中心农机窗口结合当前党的群众路线教育实践活动，进一步规范农机业务工作，创新农机业务工作理念，推出“四零服务”举措，畅通绿色农机业务通道，受到机手的一致好评。

　　一是接待机手“零推托”。对前来办事的机手热情接待，在第一时间受理，在最短时间内办结，不以任何理由、借口拖延、推诿。对机手要求办理农机业务，窗口工作人员耐心为其解释办理事项程序和相关事宜，能办的事情立即办理，不在职责范围内的事情告知机手办事程序。

　　二是受理业务实行“零积压”。对受理机手的各类申报材料，窗口工作人员一次性告知清楚。对于年老的机手需要办理业务的，窗口工作人员把所需各项材料写在明白卡上，坚决不让机手跑第二趟。能当日办结的农机业务要求必须当日办结，下班时或休息时间遇到机手办理业务，实行“延时服务”，不让机手等待。

　　三是在服务质量上做到“零投诉”。通过在大厅设立投诉意见箱和投诉意见簿等形式，随时接受机手的监督，促进窗口工作人员服务质量的提高,同时窗口工作人员及时改进工作中存在的不足，力求让每一位办事机手高兴而来满意而归。

　　四是办理业务时实现“零差错”。窗口工作人员在每次农机业务办结时提醒农机手仔细核对，发现问题及时纠正，确保办理的农机业务准确无误。

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责任编辑：陶云江

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