追事：泰山站深入调查换票机“黑屏”耽误乘客上车

    10日，本报报道了烟台市民李先生到泰山火车站换票时，换票机器因升级“黑屏”无法使用，导致错过车次，只能又重买一张车票。接到信息后，泰山站立即组织了解事情经过，并第一时间通知本报调查结果。

    9月9日，泰山站按照上级要求，为了确保“十一”期间客票系统安全、平稳运行，定于2014年9月9日23:00-10日3:00进行中心数据库清理及设备检修工作，施工期间将停止济南铁路局售、取票业务。接到通知后，我泰山站售票房立即利用公告屏将该信息在售票大厅进行对外公告。9日晚22:30分为了防止耽误旅客行程，票房立即启用互联网故障应急预案，于22:30将所有自动售、取票机关闭。随后向服务房值班站长进行汇报，允许因着急乘车和互联网取票不成功的旅客办理直接进站乘车。车站值班站长掌握每趟车互联网未换票旅客人数和列车长办理了交接，乘车后，列车长对旅客订票情况进行核实，不再另行补票。经核实：在整个系统升级过程中并没有旅客另行购票的情况。

    对于李先生新闻中提到的：乘车受阻、另行购票的问题，车站又做了进一步调查核实：9月9日晚23点多，客运员在进站口负责实名制复验工作，由于李先生没有告知工作人员是因为客票升级导致没有取出车票。工作人员按照实名制验票的有关规定，告知李先生：没有车票不允许进站乘车。随后，工作人员了解了缘由后，就让李先生进入候车室候车了。期间工作人员反映在与他交涉的过程中并没有与发生口角，自己了解情况后就让他进去了，之后没有看到李先生出站。

    10日，售票值班员接到报社记者反映问题后，和李先生取得了联系：首先对因设备故障造成的乘车不便给予道歉，在之后沟通中李先生一再重审自己没有乘车成功，售票值班员只得为其取出车票，办理了全额退票，告知李先生退票款会在10-15个工作日退还到他的信用卡上。退票之后车站多次电话联系李先生，他都不接电话，发短信也未回复。

    有关李先生提及的因耽误行程造成的损失，因泰山站没有办法对此进行相关的核实，所以无法对此进行处理。