肥城交警:紧抓“窗口”建设提升执法服务水平

2014-04-06 18:33:00 作者：段衍海付士元来源：大众网

为进一步构建和谐警民关系，树立良好的“窗口”服务形象，肥城市公安局交警大队以正在开展的集中整治“慵懒散”活动为契机，积极采取有效措施，不断提高车管服务质量和水平，全力打造文明服务“窗口”。

　　大众网泰安4月5日讯（通讯员肥城台段衍海付士元报道）为进一步构建和谐警民关系，树立良好的“窗口”服务形象，肥城市公安局交警大队以正在开展的集中整治“慵懒散”活动为契机，积极采取有效措施，不断提高车管服务质量和水平，全力打造文明服务“窗口”。

　　筑牢服务理念。该大队充分利用休息时间组织车管民警及工作人员开展为民服务意识教育，摆正管理与服务的关系，提倡“微笑服务、承诺服务、热情服务”，坚决拒绝“冷、横、硬、推”等问题，做到用语规范，态度和蔼，服务热情，使车管民警及工作人员在人民群众中树立全心全意为人民服务的公仆形象。

　　完善服务措施。为最大限度地给予群众方便，该大队不断完善服务措施：在车驾管业务大厅服务窗口设置了服务指示导向牌、咨询服务台、等候区和休息区，为群众创造良好办事环境；充分发挥值日警官和引导员的作用，及时为服务对象解答在业务办理过程中遇到的难题和政策性问题；推行上门、预约、延时等便民利民措施，做到能一次办结的坚决不让群众跑第二次，真正实现为人民群众解忧，为人民群众服务。

　　优化工作细节。为避免出现群众往返奔波的情况，该大队从小处着眼，从细处入手，对车驾管业务流程进行再梳理、再优化，在车管业务大厅显眼位置张贴办理车驾管业务需要提交的有关资料、办事指南、收费项目及标准等，及时提醒群众缺漏事项，切实做到让群众“少跑一次路，少等一分钟”，真正让每位办事群众高兴而来、满意而归。

　　强化业务培训。利用每周集中学习时间和班前岗后等业余时间，对各自业务所涉及的政策法规、法律条令、办事流程进行反复地再学习、再培训，真正做到熟练掌握、清晰表达，使全体车管民警和工作人员都成为业务岗位的“多面手”。

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