通讯器材类成泰安市民消费申诉重灾区 维权记住三包政策

　　26日，记者从12315指挥中心了解到，近年来，随着通讯器材的普及，随之而来的通讯器材消费纠纷也越来越多，已经成为消费领域申诉重灾区。

　　2013年度，共受理通讯器材类申诉165件，占申诉总量的8.5%，较去年环比上升25%。消费者反映的问题主要集中在手机质量不过关，经常出现按键失灵、死机、黑屏、屏幕不显示、通话有杂音等问题以及不法经营者利用虚假广告或者以翻新、走私手机冒充正品欺诈销售等；个别经销商不履行三包规定，在处理纠纷时与厂家、维修商互相推诿，以人为原因损坏为由拒绝履行三包；售后服务修理周期长，修理效果差，返修率高，不填写维修记录，不按规定提供备用机等方面的问题。

　　12315指挥中心工作人员称，接到此类申诉时，一方面告知消费者手机的三包规定，因与商家产生质量纠纷的，建议消费者提请质监部门鉴定后再作处理；一方面针对商家不履行三包责任，受理消费者个人申诉给予协调处理，同时要求商家按手机的三包规定来履行三包责任。

　　同时，12315指挥中心通过本报提醒广大消费者购买手机时需注意：一是看清手机外包装上标注的品名、型号规格、产地、厂址、生产日期、产品批准号、使用说明等标识和事项。以免买到不合格和质量低劣的手机。二要认真核对三包凭证、发货票上经销商填写的手机串号、入网证的第三行码及手机电池的出厂序号；三需看清手机外观上有无瑕疵，认真试机，仔细看清机身上的各个部件使用性能是否合格正常，尤其是按键、屏幕和电池板等和功能是否灵敏、达到规定的要求；四是选择正规商家，购买品牌信誉的手机品种；五是购买手机时，要即时向经营者索取购机发票；六是手机出现质量问题时，千万不要私下开机检修，否则会导致售后无法划清维修责任；进入售后维修服务程序后，一定要索取维修记录；换机时，要求经销商在原发货票上标注换机日期，并加盖公章，三包期重新计算；七是出现消费纠纷及时维权。手机“三包”规定的时间性强，一旦出现纠纷及时向相关行政部门申诉。

    原标题：通讯器材类成消费申诉重灾区