泰山火车站推多项服务措施 旅客服务全面升级

　　泰安齐鲁网1月22日讯（见习记者 李峰）进入“春运”以来，泰山火车站推出多项温馨服务措施，为旅客出行提供优质便捷服务。记者在现场看到，不仅候车环境干净整洁，而且做到春运期间服务工作也全面升级。据悉，泰山站实行了“首问负责制”，也就是旅客可以向任何一个车站工作人员寻求帮助，不分职务，首次接待旅客的工作人员不得拒绝任何一名旅客的合理要求。对于很多旅客反映的候车厅卫生问题，车站也将增加保洁人员，并划定卫生责任区域，实时清扫垃圾。

　　此外，售票厅内还设置剩余票额显示屏，及时公布各次列车余票信息。站内也安排了专人不间断巡视检查旅客候车区域的供暖、供水情况，为旅客提供一个温馨的候车环境。

　　专职人员帮助旅客购票，进站等问题排忧解难

　　为更好的应对春运，泰山站在日常售票厅“导购台”、候车厅旅客服务台的基础上，在进站验票口设置“特殊重点旅客接待处”，并新配置了轮椅、担架，准备了小药箱等日常备品，在候车厅设置旅客手机充电站等便民设施。

　　车站为旅客设置应急充电服务区

　　为特殊重点旅客提供特殊服务处

　　为残疾人等特殊旅客提供专门上车通道

　　售票厅秩序井然

　　据了解，自1月16日至2月24日40天“春运”期期间，济南铁路局预计发送940万人，日均能力达到21.3万人，尽管今年春运能力状况有所改善，但与高峰日相比（正月十六）相比，仍有12万的能力缺口。加上节前由学习，打工，工作在城市向家乡流动，节后由家乡向学习，工作，打工城市流动，造成运能利用的极不平衡，今年铁路春运旅客需求与铁路运能的矛盾仍然十分突出。

　　节前运输主要分为三个阶段：一是学生流运输阶段，二是务工流运输阶段。三是年前探亲流运输阶段。连日来，记者在泰山站售票厅未发现旅客集中涌现的情况。

　　寒假回家过节的学生流占较大比例

　　数据室24小时不间断监控火车进站

　　春运期间，泰安站组织警力、巡护力量对车站，线路全覆盖监护，全时段巡逻，确保站点、线路秩序良好，同时把打击倒票作为春运安保的重中之重来抓。对带客进站，扛包拉客，围站叫卖等扰序问题，坚持“零容忍”理念，实行“打，防，管，控”并举，采取有力措施，组织警力加强售票厅，进站通道，车站广场及周边地区的巡查清理和打击整治，保证了春运安全。

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