去年泰安消协处结投诉307件 家用电器类投诉排首位

　　2013年12月31日，记者从市消协了解到，2013年度我市消协组织通过全国消费者协会投诉与咨询系统，共受理处结各类投诉307件，按照投诉性质看，以质量类为主，占到投诉总量的69.06%。另外，售后服务类也较突出，占到投诉总量的6.84%；按照投诉的类型看，排在首位的是家用电子电器类，占到投诉总量的23.78%，涉及汽车、电视网购、教育培训等方面的投诉逐步增多。

　　家用汽车类投诉主要表现为质量难以让人放心、维修质量差和购车合同争议多。质量方面如发动机、变速箱、底盘、仪表盘等关键部件在使用不长时间内就出现质量问题。维修质量方面，消费者反映售后服务得不到保障。有些修理厂人员资质不够，维修质量差。维修使用的零配件得不到保障，一些4S店甚至虚构产品故障，诱使消费者更换零配件。个别路边店、修理厂使用劣质或假冒零配件，造成极大安全隐患。另外，购车合同也常产生争议，销售商不按合同规定及时交车，或者其指定的保险公司价款过高，有的甚至违法收取保险押金。合同本身不规范，在合同条款中对于造成消费者和销售商在权利义务约定上不明确，违约后责任不清，发生纠纷时，消费者不能有效维权。据了解，随着家用汽车“三包”的出台实施，给消费者的维权指明了方向。

　　电视、网络购物方面投诉也不少，主要表现为，随意夸大产品功效，宣称含有高科技成分或效果神奇，误导消费者；消费者支付钱款后迟迟收不到商品，或收到的不是订购的商品；商家的真实信息难保障，商品质量出现问题，商家设置障碍，推诿拖延，退换困难。新《消法》即将实施，网购维权列入其中，“七日内退货”“商家必须提供相关信息”等内容必将对网购行为起到有效规范。

　　除此之外引人关注的还有教育培训类投诉，主要表现为收费不标准，巧立名目乱收费或者设置不平等格式条款，拒绝消费者的合理退费要求；虚假宣传严重，学校的实际条件与宣传严重不符；有些主办方根本无资质，开班后课程缩水、课时随意更改，消费者得不到预期的教育效果。对此，市消协提醒消费者在报名时，一定要选择有相应资质的机构，并仔细阅读相关合同条款，以免带来不必要的麻烦。

    原标题：家用电器类投诉排首位